﻿关于本报告
报告简介 报告原则 资料来源及可靠性保证
本报告旨在客观、公允地反映海尔智家股份有限公司及附属子公司（以下 报告编制已遵循“重要性”“量化”“平衡”及“一致性”四大原则。 本报告的文字资料和案例主要来源于公司统计数据、相关文档及内部沟通

简称“海尔智家”“本公司”“公司”或“我们”）于 2023 年在环境、社 文件。报告中的部分数据摘自《2023 年报》，其他数据来自公司内部系

会及管治（以下简称“ESG”）方面之表现，有关企业管治内容建议与《海 重要性 统或人工记录。本公司承诺本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述，并

尔智家股份有限公司 2023 年年度报告》（以下简称“《2023 年报》”） 我们遵循《ESG 报告指引》开展重要性评估工作，我们的工作程序包括： 对其内容真实性、准确性和完整性负责。

所载列《企业管治报告》（H 股）或《公司治理》（A 股）章节一并阅读。 i）识别相关的 ESG 议题，ii）评估议题的重要性，iii）董事会审阅及确 本报告以中文简体、中文繁体及英文版本发布。如有歧义，以中文简体版
认评估流程和结果。我们依据重要性评估结果对 ESG 事宜进行汇报，有 为准。
关重要性评估工作的详情参见后文“实质性议题分析”小节。

报告范围
本报告的时间范围涵盖 2023 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容超出 量化 获取及回应本报告
此范围。我们厘定报告范围为公司所有主营业务，即家庭美食保鲜烹饪解 本报告遵循《ESG 报告指引》，参考适用的量化标准和惯例，采用量化的

本 报 告 以 印 刷 版 和 电 子 版 两 种 形 式 发 布 ， 电 子 版 可 在 公 司 官 方 网 站
决方案 （制冷产业、厨电产业） 、家庭衣物洗护方案、空气能源解决方案、 方法对适用的关键绩效指标进行计量并披露，并订立了包括实际数字和方

(https://smart-home.haier.com/cn/)、香港联交所网站(www.hkex-
全屋用水解决方案，与《2023 年报》及过往 ESG 报告基本保持一致。 向性声明的环境目标。有关本报告中关键绩效指标的计量标准、方法、假

news.hk)及上海证券交易所网站(http://www.sse.com.cn/）查询。
我们会定期审阅报告范围，以确保涵盖公司业务组合的重大影响。 设及 / 或计算工具，以及使用的转换因子来源均已在相应位置（如适用）

进行了说明，有关环境目标在“守护星球，探索绿色低碳未来”章节中的“我 我们重视攸关方的意见，并欢迎读者通过以下方式与我们联系。

们的目标”小节进行披露。 联系方式：0532-88931670
报告编制依据 电子邮箱：finance@haier.com 

平衡
本报告以香港联合交易所有限公司（以下简称“香港联交所”）《上市规则》 地址：青岛市海尔路 1 号海尔科创生态园

附录 C2《环境、社会及管治报告指引》（以下简称《ESG 报告指引》） 本报告客观披露正面及负面信息，确保内容不偏不倚地呈报本报告期内公

为主要编制依据，并参考全球报告倡议组织（GRI）《GRI 可持续发展报 司的 ESG 表现。
1

告标准》（GRI 标准）、国际可持续准则理事会（ISSB）《可持续发展会

计准则》（SASB 准则）修订版、上海证券交易所（以下简称“上交所”）《上 一致性
市公司自律监管指引第 1 号——规范运作》 、中国社科院《中国企业社 本年度报告的编备方式与往年保持一致，若存在可能影响与过往报告做有

会责任报告指南 5.0》（CASS-ESG 5.0）。 意义比较的变更，均已在对应位置进行了说明。

*1 国际可持续准则理事会（ISSB）于成立之初合并可持续发展会计准则委员会（SASB），并于 2023 年底完成了 SASB 准则的国际适用性提升工作，发布 SASB 准则修订版。



CONTENT
目录

致股东的函件 002 人单合一，赋能创客共融发展
董事会声明 004

建设多元共融团队 042

保障员工合法权益 046

关于海尔智家 助力人才成长发展 047

关爱员工聆听心声 049

公司战略 006 守护员工健康安全 051

ESG策略体系 007

ESG亮点绩效 009

专题：以“智”造绿色，令“家”享未来 011 创新引领，开拓美好智家体验

质量为本实现卓越品质 055

全球协同，建设诚信治理生态 科技创新引领产品升级 058

无忧服务得享最佳体验 060

完善企业治理 018

加强风险控制 022

合规守道经营 023
凝心聚诚，驱动产业社区共荣

关注网络与信息安全 025

协作打造可持续供应链 064

持续建设更美好社区 069

守护星球，探索绿色低碳未来

全生命周期绿色实践 030
附录

应对气候变化 037



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 002

致股东的函件

尽管疫情对全球造成的冲击在过去一年已经消散，但中国房地产市场 国市场的销售伙伴保持着密切的关系，我本人也会花时间和他们深度 繁 文 缛 节，应 付 内 部 管 理 流 程，失 去 激 情 和 动 力，而 是 能 够 创 造 巨 大

持续低迷，新建商品房销售录得下跌，间接影响了家电需求。欧美各 交流如何看待海尔产品的竞争力，而经销商也都能坦然直言，不吝提 的用户价值并为之骄傲。 海尔智家关注员工感受、让员工满意可以创

国的高利率和通货膨胀不仅抑制了消费，也影响了房屋新建和旧房改 出建议，因为他们也希望海尔生态能够更有竞争力。海尔智家考核内 造出巨大的管理效益。

造，导致消费者推迟购买家电产品。尽管面临这些外部挑战，海尔智 部销售组织的绩效是零售收入，也就是我们经销商收到消费者回款后

家坚定执行高端创牌战略并推进数字化变革，再次交付历史最好业绩。 的收入，这样可以避免压货等短期行为，维持现金流健康，2023 年， 展望 2024 年，我对海尔智家的业务布局和发展潜力充满信心。让我

公 司 经 营 活 动 产 生 的 现 金 流 量 净 额 达 到 252.62 亿 元，同 比 增 长 们一同探讨本公司的业务发展。

2023 年，海 尔 智 家 全 球 营 业 收 入 达 到 2,614.28 亿 元，同 比 增 长 24.7%。2023 年在中国实施的数字化经销系统，支持经销商优化进
7.3%，归 母 净 利 润 达 到 165.97 亿 元，同 比 增 长 12.8%；按 中 国 会 销存管理，所有产品销售政策透明化，也帮助经销商提升了门店绩效。 优势产业要继续强化
计准则下的扣除非经常性损益后的归母净利润达到 158.24 亿元，同

比增长 13.3%。 我们今年和供应商共建物流入库系统，让供货时间表更加可预期，减 我们冰箱、洗衣机在国内的市场份额均超过 40%，在中国市场的份额

少供应商不必要的临时资源配置。我们数字化物流配送和服务人员派 怎 么 增 长，要 依 靠 产 品 创 新，嵌 入 式 冰 箱 创 造 了 全 新 的 消 费 体 验，冰
回顾过去一年的表现，即便是宏观环境有所挑战，全球管理层都不满 单系统，减少了物流配送服务商等候时间，提升了服务安装效率，这 箱和家居美学融合在一起，大大创造了产品更新需求。洗干一体机在
足于跟随行业，而是在各个区域、各个国家维度力争上游，以创新产 些在提升物流、服务供应商体验的同时，也降低了我们的销售管理费 美 国 上 市，颠 覆 性 解 决 用 户 洗 护 痛 点，实 现 行 业 引 领。但 在 欧 洲、东
品获取高质量的增长，这种奋发进取的精神是海尔创业以来人单合一 用率。 南 亚 等 市 场，虽 然 海 尔 洗 衣 机、冰 箱 市 场 份 额 有 所 提 升，但 仍 未 达 到
文化根植人心的表现。从组织健康度来看，组织继续重构，更加敏捷 前 三 名 水 平，凭 借 海 尔 全 球 研 发 平 台、当 地 供 应 链 布 局，会 有 更 大 的
和扁平化，收入和利润都在增长，人员效率更加高效。从绩效管理的 我们在产品研发、制造产销协同、数字化采购管理还有大量的项目正 发展空间。
承接度来看，管理层都在追求更高投入资本回报率，更高利润率的增长， 在实施，我们在本土市场积累的成功的变革经验，会逐步在海外市场

实现此类增长的赋能工具就是数字化流程再造，且数字化再造必须要 复制，我相信只要紧紧围绕体验优化和利润率提升，我们的可持续健 海 尔 智 家 的 洗 碗 机 业 务，随 着 中 国 市 场 渗 透 率 迅 速 提 升（现 在 不 足

围绕以体验为核心，以利润提升为切入点。 康发展就不会受到宏观经济因素的干扰，并且一旦外部环境变好，我 4%），将迎来快速增长。干衣机和洗衣机是天然的搭配产品，海尔干

们会更迅速、更有能力赢得市场竞争。 衣机将在现有市场领先地位基础上继续快速增长。
海尔智家 2023 年在全球两百多个国家和地区售出超过一亿台家电，

覆盖大白电、暖通空调、热水器、小家电等多个品类，要实现可持续 2023 年 海 尔 智 家 继 续 被《财 富》杂 志 评 为“全 球 最 受 赞 赏 公 司”。 在消费大白电类目，海尔智家的技术平台、创新体系已经实现了第一

的健康发展，而不是短期收入或利润增长为指引，必须时刻关注利益 2023 年海尔智家美国子公司 GE Appl iances 再度荣获“美国最佳 竞争力，2024 年起海尔智家将更多打通组织壁垒，打通全球企划平台，

攸关方体验， 包括经销商、供应商、消费者、员工的体验。我们和中 职场认证”。 让 Z 世代的年轻人带着梦想来到海尔，而不是天天处理 让更多有竞争力的产品，以更快效率进入以往市场份额偏低的区域。



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 003

新兴产业 蓄势待发
第二块重要的业务版图是暖通空调和热水领域，我们的家用空调和中 智家的战略是提供开放的 IoT 平台，以三翼鸟平台支持一体化设计，

央 空 调 业 务 在 国 内 属 于 第 二 梯 队，我 们 的 热 水 器 业 务 虽 然 国 内 领 先， 更透明全流程购物体验；以品牌、生态和技术平台驱动用户拥抱海尔

但国际化布局还不足。我看到这些业务板块也将迎来重大发展机遇。 小件智能家电。

在家用空调业务，两年来我们补齐了核心零部件缺失的短板，压缩机 2023 年我们决定收购中国合资伙伴，开利全球拥有的全球商业制冷

合资、电脑板自研项目均为公司研发制造一体化提高了效率，有助于 业务。食品冷藏、商业制冷面临着技术升级和数字化再造的机会，而

提升盈利水平。对经销商网络的大力建设也将为家庭中央空调和家用 开利商业制冷拥有优质客户基础、成熟运营体系、领先工程技术、经

空调的市场份额提升提供有力支持。 验丰富管理层，交易完成后，我们将进一步投资该业务，发挥中国的

供应链优势，利用海尔人单合一管理模式进行投后赋能，以扩充海尔
在商用领域，我们延续了海尔前瞻性应用领先技术的基因，率先应用 智家大冷链版图。
磁悬浮水机，成为中国高能效磁悬浮空调技术的领先者，我们也率先

应用气悬浮技术，设计寿命达 30 年，且实现了低成本维护。 自 海 尔 智 家 整 体 上 市 以 来，我 们 股 利 分 派 比 例 已 经 按 原 计 划 提 升，

2023 年度，公司现金分红比例将达到 45.02%；回购约人民币 16 亿
我们热水器业务实现了高质量高利润，燃气和电热水器均为国内第一 元。2024 年 开 始，我 们 将 持 续 提 升 股 利 分 派 比 例，在 2025 年 度、
份额；净水器在中国市场份额不断提升。下一步是拓展国际市场，特 2026 年度现金分红比例不低于 50%。
别是新兴市场。

2023 年海尔智家业绩只是个起点。本届董事会将在既定战略增长路
全球信息安全平台

未来公司将持续投资于暖通空调和热水领域，在盈利能力和市场份额 径上，不负股东对我们的期望，聚焦全流程体验，以利润扩张为切入点，
上均将取得显著突破。 加大领先业务板块的优势，迅速提升潜力业务板块的贡献，同时为公

司长远发展布局。海尔智家管理层和员工也有信心实现公司发展再上

布局未来 开拓机遇 一个台阶！

公司战略是消费者智慧家庭的首选品牌。物联网时代，海尔智家还将

拥抱两大趋势，家电家居趋向一体化和智能化、小家电智能化。海尔



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 004

董事会声明

董事会是海尔智家 ESG 事宜的最高负责及决策机构，高度重视公司 董事会定期审阅 ESG 策略，以检讨和确保与公司业务发展战略相一 露一般要求》（S1）与《国际财务报告可持续披露准则第 2 号–气候

的可持续发展。董事会下设专业委员会——环境、社会及管治委员会， 致。有关 ESG 策略详情可参见“ESG 策略体系”小节。来自不同部 相关披露》（S2）已于 2024 年 1 月 1 日正式生效；香港交易所刊发

协助董事会开展 ESG 治理及信息披露工作，并通过例行会议、专项 门的负责人组成的 ESG 执行领导小组定期向环境、社会及管治委员 的有关优化环境、社会及管治（ESG）框架下的气候信息披露咨询文件，

会议等形式，定期向董事会汇报重要的 ESG 事项。 会报告公司内部 ESG 相关事宜，负责执行公司的 ESG 政策并向环境、 计划于 2025 年 1 月 1 日正式生效；欧盟《企业可持续发展报告指令》

社会及管治委员会汇报及提供建议。 （“CSRD”）已于 2023 年 1 月 5 日正式生效，并推出 12 项《欧洲可
公司定期对 ESG 相关事宜（包括对公司业务的风险、重要性）进行

持 续 发 展 报 告 准 则》（ESRS）。为 应 对 监 管 要 求，提 升 ESG 表 现，
评 估、优 次 排 序 及 管 理，董 事 会 负 责 审 阅 评 估 结 果，厘 定 公 司 ESG 公司已设立与业务运营相关联的多维度 ESG 目标，使 ESG 目标与业

本公司董事会积极开展准备工作，包括开展相关通识培训、组织讨论
方面的重大风险，明确对公司发展具有重要意义的 ESG 议题，知悉 务目标得以平衡。董事会就目标的设立进行了审阅及讨论，并定期检

研究、制定应对工作计划等。
所采取的管理措施并提出建议。有关风险管理和重要性评估工作的详 讨目标的达成情况。本年度，各项 ESG 工作目标均已按计划取得阶

情参见《2023 年报》中《企业管治报告》（H 股）或《公司治理》（A 股） 段性进展。 本报告已详尽披露了上述环境、社会及管治相关事宜，经由董事会于

及本报告“攸关方沟通”小节。 二零二四年三月二十七日审阅批准。
本年度，董事会持续关注海内外最新 ESG 监管要求及趋势变化，了

公司已制定有效的 ESG 策略，不断探索并提升公司 ESG 绩效表现。 解到 《国际财务报告可持续披露准则第 1 号–可持续相关财务信息披



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 005

关于海尔智家

本公司的前身——青岛电冰箱总厂成立于 1984 年，总部位于中国青

岛，于 2019 年 6 月正式更名为海尔智家股份有限公司。本公司是一

家为全球用户提供美好智慧生活解决方案的智慧家庭生态品牌商，主

要从事冰箱 / 冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电等智能家

电 与 智 慧 家 庭 场 景 解 决 方 案 的 研 发、生 产 和 销 售，通 过 丰 富 的 产 品、

品牌、方案组合，创造全场景智能生活体验，满足用户定制美好生活 超高端 Ultra
超高端Ultra

的需求。 高端 Super

高端 Super 主流 Main 超高端 Ultra
海尔智家于 1993 年在上交所上市（股票代码：600690.SH），是中

细分 Segment
国最早上市的公司之一。2018 年和 2020 年，公司先后在德国法兰 主流 Main 高端 Super

细分 Segment 主流 Main 高端 Super
克 福 交 易 所（股 票 代 码：690D.DF）和 香 港 联 交 所（股 票 代 码： 主流 Main

细分 Segment

06690.HK）挂牌上市，自此，公司形成“A+D+H”全球资本市场布局。 超高端 Ultra

高端 Super 高端 Super
公 司 拥 有 全 球 家 电 品 牌 集 群，包 括 海 尔、卡 萨 帝、Leader、GE 

主流 Main 主流 Main

Appl iances、Candy、Fisher & Paykel（以 下 简 称“FPA”）及
超高端 Ultra 细分 Segment

AQUA。根据世界权威市场调查机构欧睿国际全球大型家用电器品牌
高端 Super

零售量调研数据：截至 2023 年，海尔品牌冰箱、洗衣机品牌的零售 超高端 Ultra
主流 Main

高端 Super
量在全球大家电品牌中分别连续 16 年和 15 年蝉联第一。公司依托

细分 Segment
主流 Main

全品类的家电产品及成套优势，利用互联家电产品及合作资源、海尔
细分 Segment

智家 APP 、三翼鸟 APP 及海尔智家体验云平台，结合线下的体验中

心和专卖店，为用户提供不同生活场景的智慧家庭解决方案，并持续

迭代升级。

七大品牌及全球布局



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 006

公司战略

“没有成功的企业，只有时代的企业。”海尔智家迎接物联网时代浪潮， 随着高端品牌战略、全球化战略不断推进，海尔智家的品牌影响力逐 海尔智家将ESG视为企业战略的重要组成部分，从理念引领到组织架

致力于成为物联网时代以用户为中心的数字化企业，实现全球首个物 步 提 高，已 经 成 为 著 名 家 用 电 器 品 牌 的 代 表，位 列 世 界 500 强。 构，从顶层设计到落地实施，并连续十多年发布环境、社会及管治报

联网智慧家庭生态品牌的引领。自 2019 年起，公司开启第六个战略 2020-2023 年度，海尔智家连续上榜美国《财富》杂志“全球最受 告（2021年以前称“社会责任报告”），持续在促进可持续治理、探

阶段——生态品牌战略阶段，从全球大家电行业的领导者转型为物联 赞赏公司”榜单，充分展现公司在物联网生态领域的持续引领。在“万 索绿色低碳未来、促进多元融合、开拓智慧体验、驱动产业共荣等方

网时代高端品牌、场景品牌、生态品牌的全球引领者。 物互联”的今天，以智慧家庭引领的海尔生态品牌将为全球用户带来 面，勇当ESG实践的先行者。

越来越多的美好生活体验。

01 02 03 04 05 06
名牌 多元化 国际化 全球化品牌 网络化 生态品牌
战略阶段 战略阶段 战略阶段 战略阶段 战略阶段 战略阶段
1984-1991 1991-1998 1998-2005 2005-2012 2012-2019 2019-

从传统时代的产品品牌

以海尔文化激活“休克 成为中国品牌走向全球 整合三洋家电、斐雪派 变成网络上的一个节 到互联网时代的平台品
“砸冰箱”，创出中国第 鱼”的模式，创出中国 的代表，创出中国的世 克等，创出全球最大的 点，实现从“制造产品” 牌在到物联网时代的生
一个冰箱名牌 家电第一品牌 界名牌 家电品牌集群 到“孵化创客”的转型 态品牌



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 007

ESG策略体系

自加入联合国全球契约组织（UNGC）以来，我们一直将自身 ESG 策略与实践联合国 2030 可持续发展目标（UN SDGs）紧密结合，承诺履行以联合国公约为基础的全球契约十项原则，持续实现 ESG 引领。

对于海尔智家而言，ESG 是实现自身高质量、可持续发展的重要指引。2023 年，公司基于自身的业务发展特点和行业情况，进一步升级 ESG 策略体系。我们确立五大支柱方向及未来行动，并以此为指引积极开展可持续发展实践。依

据 ESG 策略体系明确的核心支柱方向，我们设立了 1-3 年（2022-2024）的 ESG 目标，并积极采取行动以促进目标的达成。目标及达成情况详见下文各章节首页。



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 008

ESG策略行动方向

全球协同 创新引领
10 减少不平等 12 负责任 16 和平、正义与

消费和生产 强大机构 17 促进目标实现的
伙伴关系

9 产业、创新和 负责任
础设施 12 1 气候行动

消费和生产 3 17 促进目标实现的
基 伙伴关系

建设诚信治理生态 开拓美好智家体验
强化公司治理能力，提升ESG管理水平，促进企业可持续发展。 以用户体验为核心，持续改善产品与服务质量，引领产品创新。

公司治理 ESG 治理 反贪污、反洗钱

风险管理 信息披露 与反不正当竞争 产品质量与安全 知识产权保护

信息安全 利益相关方沟通
生    创 用户隐私保护

治理 态     新引 客户服务
领

诚信 ，开
设 拓

建 美
，

守护星球 1 无贫穷 3 良好 4 优质教育 8 体面工作和
健康与福祉 经济增长 凝心聚诚

9 产业、创新和 11 可持续
基础设施 12 负责任 气候

城市和社区 消费和生产 13 行动

探索绿色低碳未来 10 减少不平等 11 可持续 负责任
城市和社区 12 消费和生产 驱动产业社区共荣

助力国家“双碳”战路，围绕绿色产品全生命周期探索创新，加强能 重视创造社会价值，积极践行社会责任，细化供应链风险管控，引领
源管理

产业链可持续发展

应对气候变化 排放物及电子垃圾 原材料及包装

能源使用 水资源 循环经济 供应链与采购责任 公益慈善

人单合一
3 良好 4 优质教育 性别 清 饮 和

祉 5 平等 洁 水
健康与福 6 卫生 8 体面工作和

增 10 减少不平等
设施 经济 长

赋能创客共融发展
追求建立更多元、更包容的工作空间，与员工携手创造共享价值

劳工管理 员工发展

职业健康与安全 多元化、平等与包容性

绿色低碳未来  

球，探索 全球
星 协

同
护

创客
一，赋能 共融发展 

 人
单合

       
   

    守

心聚诚
     

 凝 ，驱动产
体验 业社区

家 共
智 荣

好



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 009

ESG亮点绩效

董事会治理： 反腐、反舞弊警示培训员工覆盖率 100%

为供应商发出廉政提醒函 100%
董事会中女性董事占比 22.2%

董事会中独立董事占比 44.4%
信息安全与隐私保护：

全球协同 商业道德： 信息安全培训课程总时长超 30 小时

获得 ISO/IEC 27001、ISO/IEC27701、ISO/IEC27018 信息
反贪污、反舞弊培训 258 场

建设诚信治理生态 安全
发布 12 期合规电子刊

人均反贪污培训时长超 2 小时

应对气候变化： 循环经济：
碳盘查 43 家中国运营区域整机工厂 回收废旧家电量 674 万台

守护星球 7 家灯塔工厂，1 家工厂入选全球“可持续灯塔工厂” 回收覆盖中国 25 个省 / 自治区 / 直辖市、377 个地级市区县

中国运营区域工厂 100% 通过 ISO14001 环境管理体系认证

探索绿色低碳未来



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 010

员工权益： 员工发展：
工会覆盖率 100%

员工培训覆盖率 100%
《女职工专项集体合同》签订率 100%

员工人均培训时长 71 小时
违法违规雇佣事件“零”发生

人单合一 人才吸引： 员工健康与安全：
员工来自全球 50 个国家 组织工厂应急演练 779 次，累计参与 1.35 万人次

赋能创客共融发展 累计从外部吸引科技人才 1,104 人 组织园区应急演练 725 次，累计参与 7,991 人次

工会组织员工活动千余次 安全生产月活动累计参加 6.5 万人

员工抱怨化解率达 100% 完成 1.4 万人次职业危害岗位操作工体检

产品质量与安全： 知识产权管理：
国内运营区的全部工厂均通过 ISO9001 质量管理体系认证 累计专利申请 10 万余项，其中发明专利 6.8 万余项，海外发明专利

产品召回率 0% 1.7 万余项

创新引领 累计获得国家专利金奖 12 项
优质服务 报告期专利授权总数 8,607 个，其中发明专利 3,969 个
投诉结案率及解决满意率均为100%

开拓美好智家体验 累计拥有专利总数 46,335 个，其中发明专利 20,180 个
开展服务质量提升线上、线下培训，参与的服务兵达300万人次

供应链管理： 供应链工厂 100% 通过 ISO14001 环境管理体系认证

供 应 商 1,266 家 获 得 ISO 9000 认 证 证 书，787 家 获 得 ISO 

14000 证书， 319 家获得 QC 08000 证书 社区投资：
《供应商廉政提醒函》签署率 100% 希望工程累计投入 1.34 亿元

凝心聚诚 供应商冲突矿产调研 1,317 家 累计援建希望学校 386 所

供应商双碳调研 200 余家 年度公益累计捐赠金额超 680 万元

驱动产业社区共荣 供应商社会责任审核 354 家，三年合计审核占采购金额比例 92%



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 011

专题：以“智”造绿色，令“家”享未来
海尔智家将绿色可持续环保理念融入公司业务，从单品商品延伸至场景解决方案再到未来产业布局，致力于提升公司运营业务的可持续性。我们持
续推动技术与产品创新，开发绿色低碳产品，以引导消费者树立可持续的消费理念；我们大力发展绿色解决方案，聚焦智慧楼宇服务的研发与应用；
我们跟随行业发展趋势，积极布局适老产业，打造智慧养老居家新模式，与消费者共享绿色美好生活。

创新升级绿色产品
脱碳、零碳技术创新已成为支撑可持续发展的关键驱动力。在保障产

效率提升 产品包装
品质量、提升产品使用体验的同时，海尔智家顺应绿色消费需求趋势，

将低碳环保作为产品研发创新工作的重点方向。从产品设计开发到制
推动技术革新以提高产品运行效率，实现能源节约，如卡萨

造回收，我们在以下四个方面追求可持续性： 使用环保新型材料进行产品包装，减少产品包装用纸等。例
帝双塔软风系列空调采用射流匀风专利技术，在用电量不增

如采用透明包装可使每个包装箱减少用纸量 80%。
加的情况下，实现制冷速度提升 25%。

模块通用

通过平台通用，实现核心零部件通用，节省研发、实验等

资源；通过模具通用，实现零部件制造数量缩减，避免资

源浪费 , 减少废料回收产生的环境污染。

空调射流匀风专利技术 空调内骨架应用循环材料

材料工艺

使用可降解、安全无害的材料，可促进废料再利用，减少化

工原料使用。例如冰箱水壶盖采用废料回收而成的麦秸秆材 产品采用透明包装

料，空调内骨架应用可循环、可回收的塑料材料。2023 年，

我 们 的 洗 衣 机 底 座、空 调 骨 架 非 可 视 化 部 件 已 使 用 PCR
2

洗衣机欧式滚筒平台实现平台与 厨电旋钮模块由19个减少至17个， （Post-Consumer Recycled Material）再 生 料 以 替 换 新 2023 年，我们聚焦产品向智能化、低碳化、场景化发展，围绕冰箱、
后箱体零部件共用 减少资源消耗

料。 净水器、洗衣机、热水器等产品条线推出亮点绿色产品，打造环境

友好型产品。
*2 指消费后的塑料经处理后的再生材料。



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 012

冰箱产品线：海尔博观660产品 洗衣机产品线：精华洗洗衣机 热水器产品线：KLN系列产品

该产品应用原创磁控冷鲜技术，可将冷鲜肉存储期从1天提升至10天 该产品创新设计3D喷淋进水系统，并应用变速分布冲洗技术，可节省 该系列产品通过余热回收对热量进行二次利用，避免能源浪费。该产
以上，减少家庭食材存储对冷冻的依赖，有效提升了冰箱的能源利用 水耗38%、节省电耗29%。同时，该产品通过完全溶解洗涤剂，可减 品采用 AI 系统自动核算最佳燃烧路径，每年节省天然气达 136 立方米；
效率，实现节能减排。 少产品的污水排放对环境的影响。该产品的“精华直喷”技术获得行 可实现零冷水预热功能，每年节省用水量达 500 升。

业首个《绿色洗护认证》。

海尔博观660产品延长食材存储时间 海尔博观660产品延长食材存储时间 KLN系列产品



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 013

净水产品线：卡萨帝矿泉水净水机 空调产品线：洗空气系列产品 GE Appl iances、FPA、Candy 等公司海外附属子公司也十分关注

低碳环保概念，在所有产品类别中推行节能降耗，积极进行人员、工
该产品应用 RO（Reverse Osmosis，反渗透）膜，在提升净水功 该系列产品创新设计可变分流科技，制冷时换热器流路减少，冷媒流

具和流程投资以开发新的节能技术，确保产品在绿色层面达到行业领
效的基础上延长了产品使用寿命，减少材料损耗。同时，该产品采用 程加长，制冷量最高可提升 8%；制热时换热器流路增加，冷媒流程

先 水 平。GE Appl iances 在 空 调 产 品 线 推 广 使 用 低 GWP（global 
智能显示屏实时监测用水状态，有效提高水资源利用效率。该产品外 减短，压损减少，使得冷媒流速↑20%，均匀换热↑16%，制热量最

warming potent ia l，全 球 增 温 潜 势）的 制 冷 剂，减 少 产 品 对 环 境 的
壳采用可回收利用塑料材料，并进行滤芯内置，包装材料可节约 20% 高可提升 10%，同时省电 12%。

影响。FPA 推出高效低碳的热水器、冰箱、洗衣机与洗碗机产品，在
以上。

提升产品效能的同时节约能源使用。Candy 在欧洲制造的洗碗机、洗

衣机和滚筒式烘干机均获欧盟生态标签认证。

卡萨帝矿泉水净水机采用RO膜设计 洗空气产品系列



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 014

推进绿色解决方案

承接国家“双碳”战略和时代使命，海尔智家以建筑全周期低碳运行

为目标，研究并推出智慧楼宇解决方案，加速建筑低碳化、节能化进程。

智慧楼宇产业致力于为用户提供全空间、全场景、全周期的智慧低碳

解决方案及服务。 苏州科创生态园采用智慧楼宇解决方案

该解决方案以海尔楼宇数智化平台为基础，楼宇大脑为底座，利用高 苏州科创生态园采用海尔智家智慧楼宇解决方案，通过采用智能控制方案，如环境智控管理、高效机房智控柜等，实现能耗降低
效暖通设备、智慧楼宇大脑和多能互补方案等，为用户提供智控方案 32%，物业管理效率提升 50%，有效推动园区的绿色低碳发展。
及 多 能 互 补 的 低 碳 能 源 方 案，实 现 智 慧 楼 宇 到 绿 色 建 筑 的 发 展 路 径，

达成节能降碳效应。智控方案利用人工智能智控实现楼宇各类设备联

动 和 数 据 自 由 流 转，以 苏 州 科 创 生 态 园 为 例，可 使 建 设 投 资 降 低

15%、运维人员减少 15%、能耗降低 40%。

降低建设投资 降低能耗 运维人员减少

15% 40% 15%

”

”



关于本报告 致股东的函件 董事会声明 关于海尔智家 以“智”造绿色，令“家”享未来 环境、社会及管治报告 015

布局发展适老产业

海 尔 智 家 响 应 国 家“智 慧 养 老”号 召，以 用 户 体 验 的 便 利 化 为 方 向，

在安全、健康、人性化、个性化等方面进行创新，为老年用户提供健

康产品体验。

公司持续探索适老化家电研发，推出了一系列结合老年用户需求的亮

点产品，如大字体大按键的关爱系列洗衣机、可自动熄火的防干烧燃

气灶、可联动智能枕分析老人睡眠状态的卡萨帝银河空调等。

未来，海尔将进一步推动养老行业的数字化转型，让老年人享受到科

技带来的美好体验，充分感受先进科技在居家生活中的便捷与舒适。



全球协同
建设诚信治理生态
海尔智家始终坚持以“诚信经营、规范治理、信息透明”为核心理念，致力于通过高标准
的企业管治，完善内控控制，打造诚信生态，保障网络与信息安全，实现公司稳健及可持 01
续运营。



我们的目标
1-3 年目标（2022 年 -2024 年） 2023 年目标达成情况

董事会独立性和多元化占比持续提升 独立董事占比 44.4%；女性董事占比 22.2%

商业道德
围绕 1+1 专业型及技术型相结合的内控组织的建设推进，实现

打 造“1+1”专 业 型 及 技 术 型 相 结 合 的 内 控 组 织，及 专 业 性 与 事前预防的监测体系，明确红线漏斗机制及应对调查策略，营
审计能力相结合的反舞弊模式 造全员不能为的廉政氛围

实现反舞弊投诉举报系统可视化，定期梳理、分析投诉举报情 反舞投诉举报系统升级迭代，针对发生的投诉举报从漏入→调

况 查→问责→追损全流程可视化，并结合风险管理形成风险地图

加强反贪污培训，丰富线上培训和在线课程内容 组织反贪污、反舞弊等商业道德线下培训 258 场次，发布合规
电子刊 12 期，通过订阅号分享有关规则、案例等，人均反贪

回应的重大议题：董事会治理，ESG 治理， 污培训时长超 2 小时

风险管理，信息安全与隐私保护，广告合规， 网络信息与安全
已建立漏洞管理平台，确保安全漏洞及时修复；建立数据安全

商业道德 设立漏洞管理平台、安全监控和事件管理平台及工控信息安全
管理平台，可实现数据分类分级，识别用户敏感数据并进行加

管理平台
密；建立工控平台，并持续推进各工厂工控建设

01 回应的联交所 ESG 指标：B6 产品责任，
不断完善 IoT 安全管理体系建设，云安全管理覆盖 IoT 云平

B7 反贪污 完善 IoT 安全管理体系建设，建立 IoT 安全检测中心
台的开发和运维环节

回应的 UN SDGs 公司通过了 ISO27001、ISO27701 及 ISO27018 认证；公
通 过 ISO27001、ISO27701、ISO27018 等 更 多 隐 私 保 护

10 减少不平等 12 负责任 16 和平、正义与 17 促进目标实现的 司商城系统获得等保三级认证；下属子公司青岛海尔科技有限
消费和生产 强大机构 伙伴关系

管理认证 公司获得了德国莱茵 TÜV 隐私保护认证证书及 DSMC 认证证
书



全球协同, 可持续的治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一, 赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 018

完善企业治理
公司按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《香港联合交易所有限公司证券上市规则》以及股票上市所在

地其他相关规定，建立规范有序的治理结构，形成了权责分明、相互协调和相互制衡的治理机制，保障了企业管治高效合规。

完善企业治理 董事会
多元化 公司每三年召开一次董事选举，本届董事会有 9 名董事。其中执行董

事 2 名，非执行董事 3 名，独立董事 4 名，独立董事占比 44.4%；
公司按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市 海尔智家制定并严格执行《董事会成员多元化政策》，确保董事会候选

女性董事 2 名，女性董事占比 22.2%。董事会成员在家电行业、物联网、
公司治理准则》《香港联合交易所有限公司证券上市规则》以及股票上 人的甄选基于多元化指标，包括但不限于性别、年龄、文化、教育背景、

企业管治、全球市场、财务管理、风险管控等方面拥有丰富的知识和
市所在地其他相关规定，建立规范有序的治理结构，形成了权责分明、 行业经验、专业技能、知识、服务年限及其他相关因素。提名委员会

经验，有助于董事会制定最佳决策，促进公司可持续健康发展。董事
相互协调和相互制衡的治理机制，保障了企业管治高效合规。 负责审核董事会多元化政策有效性及执行情况，并每年定期开展多元

会成员专长技能情况详见《2023 年报》所载列《企业管治报告》（H 股）
化评估。

或《公司治理》（A 股）章节。董事会成员的平均任期为 2.86 年。

股东大会 战略委员会 7 2 独立性
性别 男性 女性 公司现有独立董事 4 名，具备行业、会计、风险管理等方面的专业知识。

监事会 审计委员会 公司章程以及公司制定的《独立董事制度》中，规定了独立董事的任

5 1 3 职资格、独立性要求、独立提名、选举和更换程序以及履职职责和履

年龄组别 50-59 60-69 70-79 职方式，以增强独立董事的独立性。公司的提名委员会、薪酬与考核

董事会 提名委员会 委员会、审计委员会的主席均为独立董事。独立董事人数于审计委员

会、薪酬与考核委员会、提名委员会、战略委员会占比达二分之一以

上（含）。
薪酬考核委员会 服务年限 2年 3年 4年 5年

2 3 4 薪酬回拨机制
高级管理人员 ESG委员会 公司在部分项目已设立薪酬回拨机制、奖金退回制度及长期股权激励

身份 执行董事 非执行董事 独立非执行董事
机制等，并根据项目执行情况对相应成员及管理层的业绩表现进行回

治理架构 董事会成员组合及多元化程度 顾及考核，从而驱动管理层以及成员更有效履行自身管理职能。



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ESG管治架构 激励机制
良好的 ESG 管治在保障企业稳定运营、应对突发性危机与把握发展机 海尔智家已建立完善的高级管理人员薪酬考核及激励体系。高级管理人员

ESG执行办公室
遇 等 方 面 具 有 重 要 意 义。公 司 建 立 了 治 理 层、管 理 层 与 执 行 层 组 成 的 的薪酬由月薪、增值分享组成，需接受全年绩效的年度评价，此评定是决

覆盖海外体系的 ESG 管治架构，董事会为最高决策机构。董事会下设 定绩效奖金和发展的关键因素，主要由“战略承接”“市场引领目标竞争力”

立 ESG 委员会，代表董事会对公司 ESG 相关事宜进行全面监督并履 “小微引爆，平台引领”“生态成果”等业绩要素确定，以引导高级管理

行相关 ESG 管治职责，其组成、职责权限及议事规则等详见《海尔智 人员主动承接公司战略，实现更高的市场目标。同时，我们将可持续发展

家股份有限公司董事会环境、社会及管治委员会实施细则》。ESG 委 绩效纳入 ESG 执行工作组人员绩效考核评定体系中，以推动 ESG 工作 由 证 券 部、战 略 部、研 发 部、内 控 部、人 力 部、法 务 部、能 源 部 等

员会下设 ESG 执行办公室及工作组，负责公司 ESG 的具体工作。 与公司运营结合。 部门构成，负责管理 ESG 相关工作，并向 ESG 委员会定期汇报工

作进展。

最高治理层 董事会

审阅与监督ESG工作

治理层 ESG委员会

指导与管理ESG工作 ESG执行工作组

管理层 ESG执行办公室
各 ESG 职能部门和业务板块最高管理者组成 ESG 执行工作组，推

推进与统筹ESG工作 进 ESG 工作有效落地，并定期汇报工作进展。其中，公司海外附属

ESG执行工作组 子公司 GE Appl iances、FPA、Candy 及印度子公司亦成立可持

续发展管理架构，根据其所适用的法律法规，推进 ESG 的相关工作，

包括制定 ESG 工作目标、方向和计划，监督并检讨 ESG 承诺及相

执行层 关事宜，编制年度 ESG 报告，并在团队中传播和推广可持续发展文
执行工作组 执行工作组 执行工作组 执行工作组 执行工作组

化、分享最佳实践等。
国内总部 GE Appliances FPA Candy 印度区



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攸关方沟通 
海尔智家重视与利益攸关方的沟通与交流，公司通过公司官方网站、微博、微信公众号、在于上海证券交易所、香港联合交易所以及法兰克福交易所官网披露的公告及其他媒体平台等方式，建立信息披露和沟通渠道。

主要利益 监管机构 供应商、 非政府组织及
相关者 及政府部门 股东及投资者 员工 用户 经销商 媒体 公众

产品质量与安全 董事会治理 员工权益 产品质量与安全 供应链管理 碳排放员工权益 排放物

商业道德 风险管理 多元化、包容性与平 产品与技术创新 产品质量与安全 供应链管理 社区投资

社区投资 ESG治理 等机会 绿色产品 商业道德 产品质量与安全 绿色产品

应对气候变化 产品质量与安全 人才吸引 电子废弃物循环与利用 循环经济 应对气候变化 电子废弃物循环与利用
ESG议题

循环经济 产品与技术创新 员工健康与安全 循环经济 冲突矿产 绿色产品 冲突矿产

碳排放 商业道德 员工发展 优质服务 知识产权管理

能源使用 信息安全与隐私保护

水资源使用 广告合规

政策咨询 股东大会 职代会 实时通讯软件 会议 新闻发布会及交流会 现场参观

事件汇报 投资者见面会 面对面交流 社交媒体 现场调研 社交媒体 会议

主要沟通渠道 信息披露 报告披露 电话邮件 客户服务通道 展览会 官方网站 公益活动

官方网站 内部应用软件 实时通讯软件 现场参观 社交媒体

采访

公司就中国市场家电以 2023 年，公 司 举 办 推 2023 年，公司开启“全 2023 年，公 司 持 续 提 2023 年，公 司 召 开 供 2023 年，公 司 积 极 参 2023 年，公 司 对 非 政

旧换新、完善家电回收 介会、业绩发布会、网 员 文 化 大 讨 论”活 动， 供 高 质 量 的 产 品 和 服 应商及经销商大会，保 与 ESG 峰会论坛，分 府组织发送了实质性议

体系等内容，形成建议 上交流会等，实现与投 员 工 参 与 发 帖 量 超 过 务，提升用户体验。 持 与 合 作 伙 伴 生 态 共 享公司 ESG 战略以及 题调查问卷，了解其最

方案并上报国家商务部 资者多层次、多形式沟 2.34 万，讨 论 量 超 过 建。 绿 色 产 品、绿 色 制 造、 关切的 ESG 议题。

2023年 等部门。 通。同时，我们通过面 8.76 万。公 司 积 极 回 绿色产业实践。

对 面 会 谈、电 子 邮 件、 应员工反馈意见，主动
行动示例 电话、传真等多种形式， 解决问题以提升员工幸

及 时 回 答 投 资 者 的 问 福感，实现员工意见闭

题。2023 年 度，我 们 环率超 88%。

开展投资者交流达 162

场次。



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实质性议题分析
2023 年，海尔智家开展实质性议题分析，以筛选利益攸关方最关注的 对

利
议 题，并 将 其 作 为 公 司 未 来 可 持 续 发 展 工 作 的 重 点，回 应 利 益 攸 关 方 益高

相 产品质量与安全
的诉求。

关
方
重 产品技术与创新
要
性 董事会治理 员工权益

电子废物循环与利用
优质服务

碳排放
能源使用

风险管理
议题筛选 商业道德

知识产权管理 绿色产品
根据国内外监管政策、公司发展战略、可能遇到的风险与挑战、行业趋势、 信息安全与隐私保护

供应链管理
同业及社会关注焦点等标准，我们筛选出 25 项重要议题。 循环经济

人才吸引 员工健康与安全

员工发展 应对气候变化
议题调查 冲突矿产
我们编制实质性议题调查问卷，并通过线上渠道发放给用户、政府部门、 水资源使用
供应商、公司员工、媒体、非政府组织等内外部利益攸关方，开展问卷调查。 ESG 治理

多元化、包容性与平等机会

广告合规
议题分析
根据问卷调查结果 , 我们以“对海尔智家的重要性”与“对利益攸关方的 社区投资

重要性”两个维度，建立实质性议题分析矩阵，对议题进行优先等级排序。

低 高

对海尔智家的重要性

海尔智家 2023 年重大性议题矩阵 



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加强风险内部控制
为 更 好 地 管 理 业 务 发 展 相 关 风 险，海 尔 智 家 参 照 上 交 所《上 市 公 司 内 司各业务场景的内部控制与风险应对有效性进行风险评估，建立风险

部控制指引》、财政部等五部委联合发布的《企业内部控制基本规范》 地图。聚焦高风险项，我们制定专项应对计划，并进行专项审计。同时，

《企 业 内 部 控 制 配 套 指 引》、香 港 联 交 所《企 业 管 治 守 则》等 指 引，明 公司正逐步推进将 ESG 风险管理纳入公司全面风险管理体系，并制定

确 董 事 会、审 计 委 员 会、监 事 会 及 管 理 层 在 内 部 控 制 机 制 中 的 角 色 与 相应的管控措施。

责任， 建立并持续完善风险管理及内部控制系统。 本年度，我们对公 更多有关内部控制和风险管理的详细内容请见公司《2023 年报》。



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合规守道经营
海 尔 智 家 承 诺 按 照 最 高 商 业 道 德 标 准 开 展 经 营 活 动，严 格 遵 循《中 华 公司及公司合作方的任职情况，减少或避免潜在的贪污风险。2023 年，

人民共和国监察法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共 我们推进全体员工签订《利益冲突自主申报》，敦促员工严守合规底线。

和国反洗钱法》《中华人民共和国反垄断法》及其他各海外运营所在地
2023 年，公司涉及反贪污、反舞弊的审结诉讼案件共 1 起，其中 4 名

法律法规，制定并在全球范围内严格落实《海尔商业行为准则》《反舞
涉案人员分别被判处有期徒刑 1-3 年，并处以罚金。

弊工作章程》《反垄断合规手册》《海尔智家员工行为规范》《供应商黑

名 单 管 理 制 度》等 制 度。董 事 会 负 责 审 查 及 监 督 本 公 司 有 关 遵 守 法 律

法规的政策及措施。

海尔智家搭建了商业道德合规管理架构，由董事会整体负责公司商业 反不当竞争
道德事宜的监督、管理和指导工作，包括有关政策及措施的施行情况。

反 垄 断 是 海 尔 智 家 严 守 商 业 道 德 的 一 项 重 点 工 作。我 们 制 定《反 垄 断
公 司 设 立 反 舞 弊 委 员 会，涵 盖 内 控、法 务 及 各 业 务 线 人 员 积 极 推 进 反

合规手册》，明确境内外各运营地反垄断相关的法律法规要求，并组建
贪 污、反 洗 钱 等 商 业 道 德 相 关 方 面 的 体 系 建 设 及 执 行 情 况，定 期 对 商

“全 球 反 垄 断 合 规 小 组”，定 期 梳 理 并 优 化 公 司 各 运 营 地 反 垄 断 制 度，
业 道 德 方 面 风 险 进 行 识 别，并 向 董 事 会、审 计 委 员 会 进 行 汇 报 并 接 受

结 合 业 务 实 践 识 别 反 垄 断 合 规 风 险 点，强 化 风 险 场 景 下 的 审 批 流 程，
其监督。

在全球法务峰会上进行反垄断专题分享。我们定期对业务条线进行内

2023 年，公司持续加强“内控 + 审计 + 反舞弊”联动的风险管控， 部尽调，审阅并规范各类文件用法，避免产生潜在的垄断风险。2023 年，

应 用 大 数 据 云 监 测 系 统 等 数 字 化 手 段 进 行 事 前 风 险 预 警 排 查，每 日、 我 们 组 织 反 垄 断 合 规 培 训，对《反 垄 断 法》修 正 案 中 新 增 的 经 营 者 集

每周、每月、每季度对公司全部工厂、产业、平台等各层级涉及贪污贿赂、 中申报、申报案例及重点合规风险等进行分享。

舞弊、洗钱等风险进行识别和梳理，及时发现、防范、治理有关风险。

我们定期（每年、每三年）对所有业务条线进行内部评估调查，针对采购、

财务、库存管理等涉及商业道德标准的重点岗位及管理程序开展审计 广告合规宣传
工 作，包 括 离 任 审 计、反 贪 污 专 项 审 计 等，并 将 调 查 评 估 结 果 及 处 置

建议进行汇报。
公司严格遵守全球运营所在地广告宣传相关法律法规要求，执行市场

公司要求关键岗位人员每季度签署《廉洁自律承诺书》，与供应商签订 推 广 合 规 管 理，杜 绝 虚 假 宣 传 并 抵 制 任 何 限 制 市 场 竞 争 的 不 当 行 为。

《廉洁协议》。我们设置利益冲突申报途径，便于员工主动申报亲属在 2023 年，我们在遵守《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办



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法》《广告绝对化用语执法指南》等法律法规的基础上，制定了《广告 或当地法律要求需要披露举报人身份时，公司也会严格限制披露的范
与舞弊有关的线索及问题举报通道

合规手册》《营销素材线上审核及广告审核宝使用指引》等文件，从制 围。2023 年，我们与根据欧洲新出台的举报人保护法令，对投诉举报

度 上 进 行 宣 传 合 规 管 理，并 在 日 常 经 营 中 提 示 业 务 宣 传 及 广 告、标 识 平台进行迭代优化。

使 用 的 合 规 性。本 年 度，我 们 组 织 开 展 广 告 宣 传 合 规 的 专 题 培 训，对

广告法适用范围和主题、宣传风险点及数字化工具进行宣传和解读。

宣传与培训 iHaier 举报端口：舞弊举报

举报人保护 举报邮箱：jubao@haier.com

我们建立了“现场培训 + 线上课程 + 电子刊物”相结合的多元化反贪污、 举报网址：www.haierchina.ethicspoint.com

合规培训体系，培训涵盖专业性的培训（国际认可或国家级专业资格）、
为建设公开、公平、公正的诚信生态，公司制定覆盖海外运营区域的《海

业 务 场 景 化 培 训 两 大 类。我 们 每 季 度 组 织 全 员（包 括 全 体 正 式 员 工、
尔智家生态平台吹哨人管理规范》《举报奖励机制》，并开通 iHaier 平

兼职员工及派遣员工）参加警示片教育等培训活动，通过 Newsletter
台、举报邮箱、合规热线（NAVEX Global）等通道，接收内外部人

对董事和管理层开展反贪污培训 ，涵盖境内外反贪污形势、海尔智家
员 以 及 合 作 方（包 括 全 体 员 工、供 应 商 及 承 包 商 等）提 供 的 违 反 商 业 与合规有关的疑虑及问题举报通道

反 贪 污 识 别、合 规 建 设 等 内 容。我 们 亦 对 调 查 人 员 进 行 培 训，以 提 升
道 德 相 关 的 线 索 和 问 题。当 公 司 接 到 举 报 信 息 后，将 由 内 控 内 审 部 门

其反舞弊工作执行能力。
进行初步筛查与调查，发现任何违法违规行为都将移交司法机关进行

处理。2023 年，公司在总部及海外区域进行投诉举报渠道宣贯，持续 2023 年，公司组织反贪污、反舞弊等商业道德线下培训 258 场次；

跟进投诉举报渠道的海外推广。 发布 12 期关于反垄断专题、ChatGPT 专题的合规电子期刊；通过海

尔 智 家 法 务 订 阅 号 分 享 有 关 规 则、案 例 等。针 对 海 外 运 营 区 域，我 们
为 鼓 励 举 报 人 提 供 线 索，并 保 护 举 报 人 隐 私，公 司 承 诺 将 采 取 一 切 合 举报邮箱：Compliance@haier.com

开 展 了 反 欺 诈 专 题 培 训，并 为 中 东 非 运 营 区 域 提 供 反 贪 污 培 训 分 享，
理 措 施 保 护 举 报 人 的 身 份 信 息，并 依 据 相 关 制 度 公 平 对 待 举 报 人，保 中文网页：https://www.haierchina.ethicspoint.com

对反贪污合规体系、主要常见风险场景及第三方的贪污风险内容进行
护 其 免 遭 打 击 报 复。我 们 的 合 规 热 线 由 第 三 方 服 务 商 独 立 运 营，会 为 英文网页：https://secure.ethicspoint.eu/domain/-

了解读。
举 报 人 提 供 保 密 密 码，并 且 不 会 记 录 举 报 人 的 个 人 信 息，会 在 接 收 举 media/en/gui/102394/index.html 

报信息后自动向风控内审团队发送电子邮件；iHaier 平台、举报邮箱 本年度，海尔智家实现员工商业道德培训覆盖率 100%，人均反贪污

由专人管理，且有关人员须对举报人信息严格保密。当出于调查目的 培训时长超 2 小时。 



全球协同, 可持续的治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一, 赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 025

关注网络与信息安全
我们高度重视数据与隐私安全，建立完善的信息安全管理体系和组织架构，不断提升信息安全技术能力，全方位坚守安全底线。

完善保障机制 信息安全认证与审计
海尔智家严格遵守中国大陆的《中华人民共和国网络安全法》、欧盟的 海尔智家搭建了由信息安全管理委员会、信息安全管理部门及各平台、 公司持续完善信息安全管理体系，制定了完善的隐私合规与数据安全

《通 用 数 据 保 护 条 例》（General  Data Protect ion Regulat ion, 产业、部门信息安全接口人三个层级组成的全球信息安全管理组织架 管理体系和规范流程。海尔智家通过了 ISO27001、ISO27701 认证，

GDPR）及其他全球各运营所在地适用的信息安全相关法律法规，设 构，并明确了各级职责。信息安全管理委员会由海尔智家国内运营区域、 青 岛 海 尔 科 技 有 限 公 司 获 得 了 德 国 莱 茵 TÜV 隐 私 保 护 认 证 证 书 及

有《海尔智家全球信息安全方针策略》《海尔智家数据安全管理程序》《海 GE Appl iances、FPA、Candy 总经理共同组织，负责信息安全策 DSMC 认证证书，在隐私保护和数据安全方面均符合欧洲 GDPR 要

尔智家个人信息保护管理办法》等多项规章制度，形成了海尔智家的 略评审及资源调配。国内信息安全团队与海外各区域信息安全接口人 求。海尔智家商城系统获得信息安全等级保护三级认证。同时，我们

信息安全管理体系，并在海尔智家全球所有运营场所内贯彻执行。 每两个月召开一次安全会议，讨论的主题涵盖 IoT 安全、钓鱼邮件演 不断完善 IoT 云安全管理体系建设，获得了 ISO27018 认证，云安

练及防范、各区域信息安全规划等事宜。 全管理覆盖海尔智家 IoT 云平台的开发和运维环节。

我们定期开展信息安全的常规审计与评估，推动对公司信息安全与数

据 保 护 的 全 面 监 督。2023 年，公 司 以 半 年 为 周 期，针 对 应 用 安 全、

公有云信息安全等重点领域开展信息安全审计 2 次。我们通过访谈、
海尔智家全球数字化技术平台 信息安全管理委员会

证据提供、渗透测试等方式，对数据安全、权限等多项内容进行检查，

针对发现的问题制定整改计划。本年度，信息安全审计发现的问题均
全球信息安全平台 信息安全委员会

已按计划完成整改。

安全认证与合规中心 信息安全技术中心 隐私中心 物联网安全技术中心 应用于数据安全

各平台、产业、部门 海外各区域信息安全
信息安全接口人 接口人

信息安全管理组织架构



全球协同, 可持续的治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一, 赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 026

多重信息安全防护体系
我们构建了全面的信息安全防护体系，有效识别并控制了信息安全风 调试和部署，加强风险识别系统的应用与跟踪，升级防护能力。 本年度，海尔智家信息安全培训课程总时长超 30 小时。

险。本年度，海尔智家未发生信息安全方面的负面事件。
我们定期组织全员范围内的安全意识攻防演练，搭建了钓鱼邮件演练

宣传演练 平台，通过模拟外部共计来检验员工对于常见攻击的抵御能力，提升
多云安全管理

海尔智家持续开展信息安全与隐私保护方面的培训与宣贯工作，每季 全 员 防 范 意 识。本 年 度，我 们 定 期 开 展 全 员 范 围 内 的 钓 鱼 邮 件 测 试，

公司建立了集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力为一体 度通过 V-STUDY 平台向全体员工发布《信息安全意识培训 - 内容安 并每月组织未通过测试的员工参与培训及考试。我们联合外部第三方，

的云安全中心，可有效发现和阻止病毒传播、黑客攻击、勒索加密等 全》《信息安全意识培训 - 数据安全》信息安全相关的线上课程，每月 针对公司全部网络、业务范围开展攻防演练，并对发现的问题进行处置。

风险事件，实现一体化、自动化的安全运营闭环，保护多云环境下网 通过信息安全公众号发布培训长图，每周发布意识宣贯文章，涉及互
信息安全培训课程总时长超

络设备安全，针对黑客的渗透、网络攻击、钓鱼攻击进行快速响应并 联网安全、办公安全等主题。2023 年，我们对上千名关键信息安全岗

生成安全威胁情报，为安全决策提供重要参考。2023 年，我们持续 位人员进行数据安全、隐私合规等方面的专项培训，同时组织海外信 30 小时

推进海外公有云安全基础设施能力建设，完成海外区域防火墙调研、 息安全岗位员工进行线上安全意识专项培训，树立员工信息安全意识。

安全运维与自动化 信息安全宣传与培训

一个平台 安全基线检查
云工作负载 恶意软件防御

统一管理平台

安全防御 运维管理

两个核心 风险检测 合规保障

主机安全 容器安全

三类场景
持续合规 态势感知 统一防御

合规检查 AK泄露 混合云架构
安全基线检查 入侵检测 多云架构 线下IDC

多云安全管理



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漏洞管理
公司依照《海尔智家漏洞管理规范》进行漏洞管理，制定安全漏洞响 门开展网络与信息安全相关会议，本年度实现恶意软件点击次数减

应流程，并定期进行渗透测试，通过模拟恶意攻击方法以评估网络系 少 40%。

统安全性。我们定期对全范围内的业务和服务器进行漏洞扫描，及时

修复发现的漏洞。2023 年，我们对近百个应用系统完成了渗透测试 应急预案
与 漏 洞 扫 描，范 围 覆 盖 海 尔 智 家 所 有 线 上 重 点 应 用 以 及 新 上 线 业 务， 为提高突发事件的处置应变能力，我们制定了《海尔智家勒索病毒应

并及时进行漏洞补救，避免系统破坏和敏感数据泄露。 急响应流程》等应急预案和响应机制，一旦出现网络安全风险或信息

泄露事件，我们将立即采取补救措施并及时跟进处理，将事件损失和

GE Appl iances、FPA 、Candy 等 公 司 海 外 附 属 子 公 司 也 持 续 推 影响降到最低。2023 年，我们组织进行了勒索病毒应急演练，验证

进网络与信息安全管理。GE Appl iances 定期进行漏洞检查、应急 了 响 应 流 程 的 合 理 性 及 有 效 性。同 时，我 们 加 强 了 VPC（Virtual  

演习，每月对所有员工进行培训以及钓鱼测试演练。FPA 采取漏洞检 Private Cloud，虚拟私有云）边界安全和应用层防护，实现全年紧

查、网络入侵检测与响应、网络事件模拟等措施，不断提升网络与信 急风险事件零发生，并达成 1 小时内威胁事件应急响应率 95% 以上，

息安全管理水平。Candy 推行风险用户自动化管理，持续组织业务部 确保云上业务安全稳定运行。

我们的未来规划
我们将持续优化企业管治，完善内部控制，打造诚信生态，维护信息与网络安全，并加强利益相关方沟通，以持续提升企业价

值，实现可持续治理。



守护星球
探索绿色低碳未来
低碳发展与循环经济已成为全球共识。为了更好守护家园，海尔智家积极响应国家“双碳”
战略，将低碳节能、绿色循环的可持续理念融入企业运营全流程，探索全流程减碳。我们 02
积极布局循环经济产业，应对气候变化，履行企业环保责任。我们致力于与生态伙伴携手，
朝着更加绿色、共赢、可持续的未来迈进。



我们的目标
1-3 年目标（2022 年 -2024 年） 2023 年目标达成情况

国内制造环节环境目标 

以 2022 年为基准年，在保持产值提升前提下，力争 2023 年每万 已完成
元产值温室气体排放量（范畴一、范畴二）下降 3%

以 2022 年为基准年，在保持产值提升前提下，力争 2023 年每万
已完成

元产值能耗下降 3%

以 2022 年为基准年，在保持产值提升前提下，力争 2023 年每万
已完成

元产值水耗下降 3%

以 2022 年为基准年，力争 2023 年单位产品无害废弃物处理量下 已完成
降 3%

以 2022 年为基准年，在保持产值提升前提下，力争 2023 年每万
已完成

元产值有害废弃物处理量减少 3%，并 100% 合规处置

再循环产业

2023 年再循环产业实现回收量 660 万台，塑料循环再利用 2 万吨 再循环产业实现回收量 674 万台，塑料循环再利用 20,092 吨
2024 年设定新的目标：再循环产业实现回收量 760 万台

回应的重大议题：碳排放，能源使用，水
Candy

资源使用，电子废弃物循环与利用，绿色产品，
到 2025 年，100% 工厂通过 ISO 50001 认证及 ISO 14001 认证 66% 已工厂通过认证

循环经济，应对气候变化

02 回应的联交所 ESG 指标：A1 排放物， 到 2030 年，废弃物回收率达到 99% 废弃物回收率已达到 96%

A2 资源使用，A4 气候变化，B6 产品责任

到 2025 年，可再生能源使用占比达 60% 太阳能发电量为 8.5 兆瓦
回应的 UN SDGs

9 产业、创新和 持续 候行动
基础设施 11 可

市和社区 12 负责任
城 消费和生产 13 气

到 2025 年，水回收率达 70% 实现 40% 的水回收率



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全生命周期绿色实践
为实现绿色低碳效益，我们积极与产业链上下游伙伴开展合作，从原材料供应到物流运输，从消费者到循环回收，共同探索产品“研发和原材料、生
产、包装和运输、回收再利用”的全生命周期降碳实践。

研发和原材料降碳
3

碳盘查结果显示，使用阶段的碳排放 是公司产品碳排放的重要来源。

为从源头实现产品全生命周期降碳，我们强化降碳设计，加快推进低
海尔空调可变分流技术推动绿色减碳

碳产品开发，通过创新结构设计、生产工艺、原材料选取等方式持续

提升产品能源效率、减少资源使用量、降低污染物排放。 海 尔 空 调 创 新 推 出 可 变 分 流 技 术，通 过 改 造 空 调 换 热 器 设 计，

让制冷制热流路从单一固定变为柔性可变，实现单台空调每年

我们倾向选择可回收、可再生、轻量化或对环境影响较小的材料作为 减少耗电量 458 余度，减少二氧化碳排放量 261 千克，约等

产 品 原 材 料，并 不 断 提 高 此 类 材 料 的 应 用 比 例。例 如，在 美 国、新 西 于种树 20 棵。2023 年，海尔空调在“绿色科技低碳生活”空
4

兰等地区，我们逐步使用纤维及可降解生物材料替代泡沫及塑料，以 调 产 业 高 质 量 发 展 论 坛 暨 可 变 分 流 新 科 技 发 布 会 上 荣 获 SGS 

降低环境影响。为优化原材料使用设计，我们不定期与供应商在新设计、 碳中和证书。

新材料和新工艺等方面进行探讨交流，共同开发节能降碳的研发方案，

包括使用替代性材料、轻量化设计等。 单台空调每年减耗 减少 CO2 排放

458 度电 261 千克
2023 年，公 司 各 业 务 产 线 立 足 自 身 技 术 优 势，以 用 户 需 求 为 导 向，

聚焦产品材料升级，推动绿色家电技术创新升级。

更多绿色低碳技术的产品应用详见

专题：以“智”造绿色，令“家”享未来

海尔空调荣获SGS碳中和证书

*3 碳排放量包括所有在《温室气体核算体系》中所涉及的全部温室气体排放。 *4 SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构。



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生产降碳
公 司 以 生 产 降 碳 为 切 入 点，在 全 球 运 营 范 围 内 打 造 绿 色 制 造 体 系，持

余热回收 中水回收
续 优 化 能 源 结 构、提 升 资 源 使 用 效 率、加 强 排 放 物 管 理 与 处 置，加 强

环保履责，减少产品生产过程中的碳排放量。2023 年，海尔智家国内

运营区全部供应链工厂通过 ISO 14001 环境管理体系认证，覆盖率达 实施电热固化炉余热再利用项目，将余热进行回收并用于锅炉预热、 公司加强残水再利用及中水回用，实现水资源循环，提高水资源使

100%。公司拥有 7 座灯塔工厂及 1 座可持续灯塔工厂，年碳减排量达 生活热水和采暖，避免余热浪费。 用效率。

7.06 万吨。

能源管理
工艺改进

我们遵循《中华人民共和国节约能源法》及其他全球运营所在地相关法

律法规，制定《能源管理手册》，持续完善能源管理体系建设，并利用 案例：胶南洗衣机冷却水塔升级
研发采用了多项新技术、新工艺，包括将脱脂、喷粉废气处理设施“活

自动化、信息化技术集中管理工厂的主要资源消耗情况。我们围绕清洁
性炭吸附 +UV 光解 + 静电除油”物理性处理工艺升级为“RTO 蓄热式” 胶南洗衣机生产过程中使用的冷却水由厂房外部的冷却水塔供给

生产改造、清洁能源利用、节能提效升级等方面，持续推进各产品线节 氧化处理工艺，将空调废气处理设施“过滤棉 + 活性炭 +UV 光解”吸 冷却，原冷却水塔驱动水泵两台，单台电机能耗为 15 千瓦，全天
能减排技术升级、能源结构优化及使用效率提升，实现绿色清洁生产。 附工艺升级为“气旋塔 + 油烟净化器 + 干式过滤箱 + 催化燃烧”工艺等。

24 小时运转，能源损耗严重。2023 年，胶南洗衣机将冷却塔更
2023 年，我们重点推进 5 个方向的 131 个节能减排重点项目，其中

换为冷水机，能够实现随启随停，年节约用电量 20.74 万千瓦时。
包括：

光伏发电 设备升级

案例：郑州空调污水处理站增加中水回用系统
不断提高光伏等可再生能源使用量，年度购买绿电 1,356.1 万千瓦

更换采用高效率、低耗能的新型设备替换高碳排的旧设备，例如将
时；在厂房屋顶安装光伏发电装置，光伏容量 75.56 兆瓦，年发电

冷却塔替换为冷水机等，实现节能提效。 2023 年，郑州空调针对厂内污水处理站进行升级改造，增加中
量 5,505 万千瓦时。

水回用系统，处理后污水经过中水回用系统再次回收，用于绿化

灌溉、卫生间冲水等，年度节水 48,031 吨。



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排放物管理
2023年公司生产制造过程资源使用情况如下: 海尔智家严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境

防治法》及全球其他运营所在地相关法律法规的要求，持续完善环境管理体系，通过明确污染物控制及处理程序、推进降废技改项目等方式，减少废水、废气、

指标1 2023年数据 危险废弃物及无害废弃物的排放量。公司在确保所有污染物排放均符合运营所在地环境标准要求的基础上，实现减排减废，并定期进行监督检查。2023 年，

我们增加巡检机器人，并对公司 657 个环保风险点进行评估，排查隐患问题，跟踪整改情况。

综合能源消耗总量2（兆瓦时） 1,419,593.68
废水管理 无害废弃物管理

直接能源消耗量（兆瓦时） 107,097.98

间接能源消耗量（兆瓦时） 1,312,495.70 将生产与生活污水分流，改造污水排放设备；建立标准化排污口，
利用全程数据留痕、可视、可追溯的数字化平台进行管理，针对仍

万元产值综合能源消耗量（千瓦时/万元） 54.30 污水经处理达标后合规排放，并通过污水在线自动监控系统实时监
然具有再利用价值的无害废弃物资源进行复用，提高废弃物回用率；

控，监 控 数 据 与 海 尔 智 慧 能 源 系 统 相 连，实 现 24 小 时 预 警。
用水总量3（吨） 5,822,924.96 其他无害废弃物交由市政等第三方公司，实现无害废弃物的合规处

2023 年，我们升级废水处理设施工艺，提高废水处理效率，减少
万元产值用水量（吨/万元） 0.22 置与循环增值。2023 年，公司搭建内控预警平台，并持续优化无

废水排放；在污水处理站增加中水回用系统，将处理后的污水再次
害废弃物成本改善增值体系。

包装物消耗总量（吨） 513,068.95 回收利用。

万元产值包装物消耗量（吨/万元） 0.02

废气管理 危险废弃物管理

建 设 废 气 排 放 在 线 监 测 项 目，并 加 装 VOC（Volatile Organic 
注： 

Compounds，挥发性有机物）废气治理设施，避免未经处理的废 设立危险废弃物管理程序，对危险废弃物产生、入库、转运等进行
1. 数据包含海尔智家 2023 年度已投产的中国运营区域的工厂以及海外运营区域的部分工厂。海

外运营区域工厂包括北美、欧洲、南亚、东南亚等区域的部分工厂； 弃直接排放；每周进行风筒清理和巡检，确保排放设施正常运行， 全流程管理，规范其储运流程；在每个园区建设危险废弃物存放仓

2. 综合能源消耗量根据外购电力、外购蒸汽、天然气、液化石油气和柴油消耗量和中华人民共和 并委托第三方每年进行废气检测，确保废气排放安全达标。2023 库，将其交由具备专业资质的第三方公司进行无害化处置。2023
国国家标准《综合能耗计算通则（GB/T2589-2020）》、国家能源局发布的全国电力工业统计数

年，我们升级废气处理设施工艺，提高废气处理效率，减少污染物 年，我们通过危险废物智能管理系统及智慧终端，实现从入出库、
据中的换算因子计算； 

排放；安装车辆尾气监测智能化门禁管理系统，对厂区进出车辆及 转移、称重等多方位、智能化管理，提高危废全流程追溯管控效率；
3. 公司耗水全部来自市政用水。

移动机械等尾气排放进行监测，了解污染物排放情况并进行适当控 升级焊锡工艺，冲入氮气保护，以降低危险废弃物产生量。

制。



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包装和运输降碳
2023年公司生产运营过程排放情况如下: 我们优先选取可降解或可回收的绿色包装材料，推行减少量包装的同

时探索环保型包装技术，对包装材料及技术进行创新。
指标1 2023年数据

透明包装技术
废水排放总量2（吨） 2,807,073.95

制造环保再生颗粒，将环保再生颗粒与新材料按一定比例混合，制造环
有害废弃物排放总量（吨） 6,674.54 保热缩膜，实现环保型包装。

万元产值有害废弃物排放量（千克/万元） 0.26
再生EPS（发泡聚苯乙烯）颗粒

处理的无害废弃物总量（吨） 108,457.06

单位产品处理的无害废弃物排放量（千克/台） 0.36 为应对塑料污染问题，研发出含 30% 及以上再生料的再生 EPS 颗粒。

温室气体排放总量3·4（吨二氧化碳当量） 650,677.13 该材料具有灵活性高、适用范围广的优势，可用于洗衣机等家电产品包

范畴一温室气体5（吨二氧化碳当量） 139,931.21 装。

范畴二温室气体5（吨二氧化碳当量） 510,745.92
Candy

万元产值温室气体排放量（千克二氧化碳当量/万元） 24.89

Candy 在 Hoover 品 牌 的 电 子 产 品 的 包 装 上 采 用 生 态 友 好 型 盒 子

注： （Eco-brown box），减少了塑料包装。

1. 数据包含海尔智家 2023 年度已投产的中国运营区域的工厂以及海外运营区域的部分工厂。海

外运营区域工厂包括北美、欧洲、南亚、东南亚等区域的部分工厂； FPA
2. 废水主要包括各园区生产废水；

3. 基于海尔智家业务性质，其主要气体排放为温室气体排放，源自使用化石燃料及化石燃料转化
FPA 制定并应用《可持续包装设计指南》，推广设计低碳、可持续包装。

的电力、蒸汽； 

4. 公司温室气体清单包括二氧化碳、甲烷和氧化亚氮，主要源自外购电力、外购蒸汽及化石燃料。

温室气体核算按二氧化碳当量呈列，并根据中华人民共和国国家发展和改革委员会碳核算系数、《联
运 输 方 面，我 们 通 过 供 应 商 库 存 管 理（VendorManaged Inventory, 

合 国 政 府 间 气 候 变 化 专 门 委 员 会（Intergovernmental  Panel on Cl imate Change，IPCC）

2006 年 国 家 温 室 气 体 列 表 指 南 2019 修 订 版》规 定 以 及 国 际 金 融 组 织（IFIs，Internat ional  VMI）的供货方式，将供应商的供货频次由每天一次变成每周一次；优化
Financial  Inst i tut ions）发布的《The IFI  Dataset of  Default  Grid Factors v.3.1》进行核 运输路线，并加强与本地供应商的合作，尽可能减少上游运输过程中的温
算； 

室气体排放。FPA 重视运输减碳，改进运输路线规划，同时购买多台清
5. 范畴一温室气体为公司天然气、液化石油气、柴油等消耗直接产生的温室气体排放；范畴二温

室气体为外购电力和外购蒸汽消耗产生的温室气体排放。 洁能源车辆，有效减少产品运送中的碳排放。



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回收再利用降碳
海尔智家积极发布《电子废弃物处置政策》，并在其中明确响应《巴塞 尔智家通过各渠道回收废旧家电超 674 万台。

尔 公 约 控 制 危 险 废 物 越 境 转 移 及 其 处 置》要 求 以 及“最 大 化 利 用 电 子

废弃物以减少环境污染及资料浪费”的目标，承诺“除非事先获得批准， 2,078,784
1,642,138 1,621,386

不 直 接 或 间 接 通 过 中 间 商 从 经 济 合 作 与 发 展 组 织（以 下 简 称“经 合 组 1,232,959

织”）国 家、欧 盟 向 非 经 合 组 织 或 非 欧 盟 国 家 出 口 电 子 垃 圾”，并 将 加

强电子废弃物的处置管控。《电子废弃物处置政策》覆盖承包商、分包商、 回收数量 168,061
1,686

废弃物处置合作伙伴等。 回收类型 冰箱 洗衣机 彩电 冷柜 厨电 空调

回收端 依托线下门店 服务兵 物流配送中心

海尔智家积极落实《关于鼓励家电生产企业开展回收目标责任制行动 3.2 万家 10 万名 100 余个

的通知》，加快完善废旧家电回收的再循环生态体系、布局再循环产业，

与 第 三 方 合 作 伙 伴 共 同 提 供 回 收、维 修、翻 新 及 再 制 造 电 子 废 弃 物 的
在 中 国 市 场，海 尔 智 家 打 造“海 鲸 回 收”平 台，专 注 于 家 电 全 品 类 绿

服务。其中，部分第三方回收商已通过 E-Steward 或 R2 认证。
色回收，致力打造“全民低碳环保，共享碳普惠交易”的回收垂直类平台。

在中国市场，我们依托 3.2 万家线下门店、10 万余名服务兵、100 余
海 鲸 回 收 平 台 紧 密 依 托 海 尔 智 家 成 熟 的 销 售、物 流 和 服 务 体 系，为 用

个物流配送中心，积极践行生产者责任延伸制，实现废旧家电的“保质、
户 提 供 一 站 式 家 电 体 验，并 通 过 商 城 收 旧 促 新，推 动“以 旧 换 智”回

保真”拆解，搭建覆盖全国的家电回收网络，并拓展网络回收业务内容。
收机制。海鲸回收平台在全国范围内可实现 2 小时响应接单，48 小时

2023 年，公司获得“新九类”回收资质，进一步扩充回收品类名录，
揽 收 闭 环，为 消 费 者 提 供 便 捷 的 回 收 服 务，并 正 在 以 此 完 善 用 户 的 权

回收业务覆盖冰箱、洗衣机、彩电等多个产品线，能够实现所有品牌、
益 体 系，通 过 碳 积 分 的 形 式 记 录 用 户 的 绿 色 减 碳 行 为。同 时，我 们 通

品类的电子废弃物回收拆解。我们的回收区域已覆盖中国 25 个省 / 自
过线下门店及卖场等渠道为用户提供多个电子废弃物回收点，提供免

治区 / 直辖市、377 个地级市及超过 2,600 个区县；回收内容覆盖全
费邮寄或上门取货的服务，并鼓励消费者就近参与以旧换新。2023 年，

国运营和项目范围内产生的所有电子废弃物，包括但不限于使用期满
海尔智家在消费焕新节活动中投入超过 3 亿元，促进家电换新 150 万

的公司设备、回收及退货计划产生的电子废弃物、制造 / 组装和维修以
台，积极履行生产者责任，推动减碳环保。

及公司客户使用过且达到使用终止条件的产品。截至本报告期末，海



全球协同, 建设诚信治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一, 赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 035

FPA、Candy 等 公 司 海 外 附 属 子 公 司 也 积 极 开 展 旧 家 电 回 收，推 动
家电再循环全流程

循环经济发展。FPA 为新西兰、英国、新加坡等国家的客户提供旧家 用户入口 智家商城

电回收服务，推动材料的循环利用。
海尔智家APP 旧机兑换

官网 公众号 渠道等 换新券 积分 现金

用户 仓储运输 评估
不可 符合二手
使用 专业平台

海尔智家 上门服务
二次销售

回收
旧家电评估

旧机评估 拆解 线上电商
旧机条码回溯

送新拉旧
拆机回收服务 二手市场

家电拆解

工厂 可用部件 再生金属

用户 研发再制 再生

绿色研发 上游供应商

家电回收平台宣传



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拆解端 再生端 其他降碳行动
我们投产建成的海尔莱西再循环互联工厂，是全球家电行业第一个融 废旧家电拆解后获得的材料有塑料、贵金属等多个品类，其中塑料已 海尔智家提倡绿色办公理念和低碳生活方式，以实际行动落实环保文化，

合回收、拆解和再生为一体的再循环互联工厂，能够通过技术创新实 实现 100% 再利用。我们依据相关技术规范对再生塑料、金属等材料 致力于营造绿色办公环境。

现精细化拆解。我们承诺将回收后的废旧家电得到正规拆解或合规处 进行加工再制造，确保再制造产品安全可靠。
推广电子化、无纸化办公，鼓励员工节约纸张，并设立废纸集中回收箱。

置。随着国家扶持奖励政策的调整，我们进一步扩大拆解业务的规模，
2023 年，我们持续投入对再循环材料的研发，与高校、科研院所建 提倡以远程沟通、在线会议的模式开展工作，减少出差，降低能源消耗。

加强对社会化产品的拆解能力，预计 2024 年将拆解电视机、冰箱等
立“政 - 产 - 学 - 研”再循环研究支持体系，探索原材料的全生命周

130 万台产品。目前，我们已建设了多条冰箱、电视机、空调、洗衣 提倡在办公区域的低碳行为，如随手关灯、关空调等，并在办公区域用节能灯具
期管理，提高产品再生材料使用率。目前，海尔智家正与合作伙伴共

替代传统灯具，用感应式水龙头替代手动水龙头。
机拆解线，并配备了小家电拆解线的综合功能，可以满足拆解 330 万

建再循环材料创新实验室、贵金属提取技术实验室等，致力于打造一
台产品的产能需求。 鼓励员工低碳出行，倡导员工乘坐公共交通工具，减少交通碳排放。 

套具有自主知识产权的产业体系。
在办公大楼积极推行垃圾分类，设置分类垃圾桶，并向员工普及垃圾分类知识。

同时，公司与国内多所顶级高校合作，致力于解决再生塑料在高值化

应用中的难题，如气味、黑点和物理性能下降等。我们通过研发新型

吸附剂、清洗工艺和设备，以及基于再生塑料的包装泡沫材料，显著

提升了再生塑料的质量和环保特性，使其在多个领域实现广泛应用。

优化废旧家电拆解流程

案例：海绿源再循环互联工厂——循环经济教育的绿色灯塔

我 们 与 中 国 海 洋 大 学 合 作，通 过 引 入 视 觉 识 别、大 数 据 分 析
海绿源公司位于莱西市姜山镇新能源汽车产业聚集区，是海尔智家全资子公司，主要处理废弃电器电子产品，包括冰箱、洗衣机、空调、电

及 精 准 识 别 等 技 术，能 高 效 识 别 废 旧 家 电 的 类 型、品 牌、型
视机（CRT、液晶）、电脑（CRT、液晶）、监视器（CRT、液晶）。海绿源再循环互联工厂不仅是先进的废弃电器电子产品处理中心，更是

号 等 信 息，为 拆 解 和 资 源 回 收 提 供 准 确 的 信 息 支 持，有 效 提
一个培养公众教育和环保意识的“双碳”科普教育基地。

升拆解生产效率。
该基地通过丰富的场景展示、多元的合作平台以及沉浸式的体验活动，向公众全面介绍了电器电子产品的循环再生价值，展示了海尔智家在

再循环领域的创新实践。海绿源荣获多项荣誉，已成为循环经济示范城市和“无废城市”建设的重要推动力量。



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应对气候变化

应 对 愈 演 愈 烈 的 气 候 危 机，2023 年《联 合 国 气 候 变 化 框 架 公 约》第
气候变化风险 应对措施

28 次缔约方会议（COP28）首次对全球气候行动进行全面回顾，为

各 国、各 地 区 政 府 指 明 未 来 气 候 行 动 的 路 径。此 外，IFRS 基 金 会 政府推出更严格政策法规以减缓气候变化，增加企
密切监察环境法律法规、政策的变化并及时应对；

（IFRS Foundat ion）下 设 的 国 际 可 持 续 准 则 发 展 理 事 会 业运营合规工作，相关诉讼或索赔可能增加；

（Internat ional  Sustainabi l i ty Standards Board, ISSB）制 定 政策和法律风险

的《国际财务报告可持续披露准则第 1 号–可持续相关财务信息披露 中国碳排放交易实施碳定价机制，使得业务运营成
积极开展节能减排工作，提高清洁能源占比。

一般要求》与《国际财务报告可持续披露准则第 2 号–气候相关披露》 本增加

已于 2024 年 1 月 1 日正式生效，该准则重点提出包括气候情景分析、

范围 3 披露、气候风险管理等披露要求。香港交易所刊发的《有关优
对于低碳技术研发的投资失败； 通过人才培养与保留等措施，提升公司研发能力；

化环境、社会及管治框架下的气候信息披露咨询文件》也对气候变化

信息披露提出更高的要求。有关气候相关信息的披露已经愈加严格。 技术风险

海尔智家已认识到应对气候变化的紧迫性，并决心加速行动。我们支 未及时识别并应用低碳技术，导致产品低碳转型落
转 型 持续研究应用低碳技术，积极开展行业合作。

持 气 候 相 关 财 务 信 息 披 露 工 作 组（Task Force on Cl imate-Re- 后于同业。

lated Financial  Disclosures，TCFD）的 倡 议，识 别 气 候 变 化 相 风 险

关风险及机遇，并制定应对措施。公司董事会及 ESG 委员会正在积
未能有效满足消费者对绿色低碳产品的需求； 积极开发绿色低碳产品，满足消费者需求；

极开展准备工作，为严格遵循 TCFD 框架披露公司气候相关财务信息

奠定基础，包括筹备建设气候变化风险管理组织体系，组织气候相关 市场风险
信息及趋势培训，研究和学习情景分析方法等。 推动资源节约工作开展；

原材料及能源成本上升。 建设智慧能源云平台，实施价格预测、用能监控分

气候变化风险及机遇识别 析，提升能源监控能力。

我们识别了公司可能受到影响的气候相关风险和机遇，并采取有效的应对 因在应对气候变化及可持续领域表现不佳，导致攸 提升公司可持续发展能力，积极应对气候变化；
声誉风险

措施。同时，公司将 ESG 理念融入业务的风险管理流程中，在供应商准入、 关方负面反馈。 提升相关管理透明度，回应利益攸关方关切。

尽职调查、产品线管理等业务环节充分考虑气候和环境因素。



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实施组织碳盘查
为了更准确地了解自身碳排放现状，我们连续三年开展了对国内 43 家整

气候变化风险 应对措施
机工厂的碳盘查行动，盘查涵盖全部范围一、范围二及范围三的温室气体

制定自然灾害的应急响应预案，并不断完善自然灾害应急
急性风险：气候变化 极端天气会破坏工厂、办公楼建筑及设备，造成资产损失； 排放量。碳盘查依据《ISO4064-1：2018 组织层次上对温室气体排放

响应机制；
引 起 的 干 旱、暴 雨、 和清除的量化和报告的规范及指南》及其他适用的法律法规和相关标准，
洪水、台风等极端天

因极端天气造成设备损坏、员工无法正常工作、运输中断等 排放因子均来源于联合国政府间气候变化专门委员会（IPCC）2019 年
气 识别可能的资产损坏，购买必要的保险。

情况，影响稳定生产。 发布的《IPCC2006 年国家温室气体清单指南 2019 修订版》《2021 年

实 体 中国能源统计年鉴》以及其他权威参考文献。本次盘查通过海尔智碳系统
气温升高导致公司需配备更多制冷设备，增加运营成本； 研发应用更高效的制冷设备；

风 险 的第三方对数据进行认证，结果符合 ISO14064-1：2018 要求，数据

员工在高温季可能无法长时间在户外工作，令运营效率受影 完整一致、准确和透明，无重大错误或遗漏。
慢性风险：持续高温、 科学安排生产计划、周密部署生产组织、提高运营效率；

响；
干旱等 未来，海尔智家将根据重点碳排放领域，结合实际情况，用数字化手段实

避免在供水风险较高的地区建设工厂，并持续推动节水工 现碳盘查工作的准确性，并逐步推进减碳实施路径，在供应链中积极承担
长期干旱可能导致供水不足，影响运营稳定。

作开展。 引领角色，协同上下游伙伴减碳。

气候变化机遇 应对措施
海尔智碳系统

更高能效的设备及建筑及技术； 
资源效率

支持性政策激励。

海尔智家的智碳系统，接入了 50 余家工厂的组织碳排放数据。该系统
绿色低碳产品的研发； 积极探索应用新技术、新设备、新工艺，提高资源使用

产品和服务 根据不同产业工艺流程建立碳排放核算模型，按月进行工厂碳盘查。该
行业内气候变化应对解决方案。 效率，降低能源成本；

识别并响应政府支持性政策及绿色项目； 核算模型经第三方权威机构认证，上线后极大节省了人工数据收集及计

用户偏好转变扩大绿色市场需求； 加强低碳技术研发，提高绿色低碳产品占比； 算 成 本。同 时，冰 箱 等 产 品 的 碳 足 迹 LCA（Life Cycle 
市场 综合能源服务需求增加； 识别、参与新兴市场； Assessment，生命周期评价）在线核算，为产品的绿色转型提供数

新兴市场准入。 推动可再生能源的开发与利用。
据支撑。

能源替代及多元化方案；
适应力

参与可再生能源项目。



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碳足迹认证
海尔智家开展产品层面的全周期碳足迹认证，为用户提供产品低碳环保额 2023 年，我们牵头 / 参与起草的与降碳 / 低碳相关的标准包括但不限于：

参考标准，提升企业绿色低碳品牌价值，引导低碳消费。同时，我们牵头

或参与各类低碳标准起草工作，为家电行业的可持续发展做出贡献。 电冰箱国家标准《家用和类似用途电器可靠性评价方法 第2

部分：电冰箱（电冰柜）的特殊要求》；

案例：天津可持续灯塔工厂碳足迹管理行动 电冰箱国家标准《智能家用电器的智能化技术电冰箱的特殊

天津海尔洗衣机工厂积极响应国家战略，率先制定家电行业特色 要求》；

的低碳可持续发展战略并打造绿色供应链体系，是国家绿色工厂、

国家 2021 年度智能制造试点示范工厂，全球家电行业首家灯塔工
电冰箱团体标准T/CHEAA 0028—2023《家用电器产品碳

厂及可持续灯塔工厂。
足迹核算细则：电冰箱》；

该工厂制定了以 2020 年为基础年的 2025 年单位产值电耗目标，

并围绕技术与工艺改进、废料减少、高效能源管理、绿色能源与

能源回收再利用等升级策略开展低碳行动。2023 年，该工厂单位 国家标准 GB/T 43620-2023《环境管理生命周期评价数据

产值电耗下降 17%，单位产值废料下降 24%，单位产值水耗用量 文件格式》。

下降 30%，单位产值天然气耗用量下降 39%。

我们的未来规划
海尔智家将持续开展降碳研究和探索工作，推进全生命周期绿色管理，促进各生产制造环节的碳排放降低，积极应对气候变化，防控气候风

险并把握相关机遇，助力企业和社会的低碳转型。



人单合一
赋能创客共融发展
我们坚持“人的价值第一”的理念，致力于为每位员工建立平等、尊重、包容、多元的工
作环境，守护员工权益与健康，助力其成长与价值创造，关爱员工福祉，实现公司发展与 03
员工成长的同频共振。



我们的目标
1-3 年目标（2022 年 -2024 年） 2023 年目标达成情况

灵活多元化激励机制，赋能员工快速发展 已制定劳动所得、增值分享、年底分红、创客股权等相结合的
多元化薪酬激励体系

精准关怀，提升员工工作幸福感、成就感，致力于实现员工抱 已积极建立沟通联络机制，及时回应员工诉求，关爱员工福祉
怨响应率 100%、员工满意度 100% 与健康，实现员工抱怨响应率 100%、员工满意度 100%

努力实现“零”安全事故，保障员工健康与安全 生产安全事故为零，切实保障员工健康与安全

员工赋能及关爱项目 100% 上平台，打造多元化学习场景，实 实现员工赋能及关爱项目 100% 上平台，已提供多元化学习场
现智能化推送学习资源 景，以直播、社群论坛等方式拓展学习渠道

回应的重大议题：员工权益，多元化、包 聚焦员工体验提升，打造多元、开放的人才体系，实现人的价 营造内部人才活水文化，机会开放、人才开放，激发员工活力；

容性与平等机会，人才吸引，员工健康与安全， 值最大化 构建全方位、多层次的人才培训发展体系

员工发展

深化绩效改革，激励、赋能员工实现自身价值最大化 升级绩效管理体系，给予分类经营激励，实现企业战略目标落

03 地与员工价值的双赢
回应的联交所 ESG 指标：B1 雇佣，B2

健康与安全，B3 发展与培训 在全球范围内积极推进性别平等的工作制度和工作环境，不断
继续提升多元化及包容性，促进女性员工的发展及权益保护 完善女性员工职业发展体系，鼓励女性员工实现自我价值，竭

力给予必要的支持 
回应的 UN SDGs GE Appliances

3 良好 4 优质教育 5 性别平等 清洁饮水和 体面工作和 减少不平等
健康与福祉 6 卫生设施 8 经济增长 10 到 2025 年，GE Appl iances 将实现女性员工占比达 40% 女性员工占比达 33%



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建设多元共融团队
公司致力于营造包容的工作环境，建设多元、共融、卓越的团队，并期待多元文化的碰撞与融合可能带来的创新。

截至报告期末，我们在全球拥有员工112,458名，来自全球50个国家，其中海外员工39,512名。

按性别划分的员工总数（人） 按职级划分的员工总数（人）

982 1,071
77,693 80,471

2022 2023 2022 17,319 2023 17,618
31,893 31,987

91,285 93,769
员工总数 员工总数

男性雇员 女性雇员 高级管理层 中级管理层 基层

按年龄划分的员工总数（人） 按类型划分的员工总数（人）

52,473 53,538 61,967 66,120

33,997 36,405 18,844 18,424
2022 2023 2022 2023

14,781 16,745 24,647 23,889
员工总数 8,335 员工总数

5,770 1,741 2,256

2,387 2,315

年龄30岁（不含）以下 年龄30岁至40岁（不含） 年龄40岁至50岁（不含） 年龄50岁（含）以上 生产人员 销售人员 技术人员 财务人员 行政人员



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按地区划分的员工总数（人）

中国

2022年员工数：72,827
2023年员工数：74,451

美洲

2022年员工数：16,746
2023年员工数：16,767

欧洲

2022年员工数：6,613
2023年员工数：7,421

澳新

2022年员工数：1,772
2023年员工数：1,802

亚非

2022年员工数：11,628
2023年员工数：12,017

39.41%

30.40%

20.17%
19.90% 18.37%

17.10%
16.60%

15.98% 15.16%
15.50% 14.78%

13.80% 14.63%
11.90%

10.56%

5.62%
2.93%

国内员工流失率 海外员工流失率 国内员工流失率 海外员工流失率 中国 美洲 澳新 欧洲 亚非

年龄30岁（不含）以下 年龄40岁至50岁（不含）
按年龄划分的员工流失率 按性别划分的员工流失率 男性雇员 女性雇员 按地区划分的员工流失率

年龄30岁至40岁（不含） 年龄50岁（含）以上



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美洲 达到世界一流的包容性
2022年员工数：16,746
2023年员工数：16,767

海 尔 智 家 致 力 于 在 全 球 打 造 平 等、尊 重、包 容、多 元 的 企 业 文 化，支 至 2023 年末，GE Appl iances 已连续六年在人权运动基金会发布

持 不 同 背 景 的 员 工 交 流 共 融，构 建 有 归 属 感 的 工 作 环 境，携 手 客 户、 的企业平等指数中获得 100% 的分数。

供应商和社区，以建立公平公正、包容和有归属感的工作环境为愿景， Candy 平等与多元化
澳新 评估员工参与率达

树 立 无 偏 见 意 识，吸 引、留 存 具 有 潜 力 的 多 元 化 人 才。GE FPA 制定了适用于所有员工、承包商、董事成员、志愿者等人员的《多
2022年员工数：1,772

Appl iances 员工自发组织成立“亲和网络”（Aff in i ty Networks）， 元化、公平和包容性政策》，并鼓励员工定期对公司的领导力、文化和
2023年员工数：1,802 79%

为 员 工 提 供 分 享 兴 趣、技 能 和 经 验 的 安 全 空 间，并 提 供 支 持 关 键 业 务 体验进行反馈。2023 年，Candy 设立平等与多元化委员会，并定期

计划的参与机会。2023 年 9 月，GE Appl iances 被《财富》等媒体 召开会议，推动有关政策与措施落地。本年度，Candy 正式开始平等

认定为制造业和生产领域“最佳工作场所”，连续两年位居榜首。截止 与多元化评估，员工参与率达 79%。

海尔欧洲“拥抱平等”活动走进员工

2023 年 3 月，海 尔 欧 洲 发 起

“EmbraceEquity（拥 抱 平 等）”

主题文化活动，旨在打破刻板印象，

消 除 偏 见，营 造 和 谐、公 平 的 职 场

环境。参与活动的员工创客来自不

同 的 区 域，拥 有 不 同 的 文 化 背 景，

在以此平台分享自己的故事。

” “拥抱平等”主题文化活动

FPA携手各方合作吸收多元化人才



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女性员工发展
海尔智家的卓越发展得益于众多富有领导力、洞察力与创造力的女性 职工专项集体合同》，签订率为 100%。此外，我们为女性员工提供多

管理者与女性员工。我们坚持在全球范围内积极推进性别平等的工作 样 化 的 福 利，包 括 专 项 妇 科 体 检 项 目、修 缮 爱 心 妈 妈 小 屋 等，并 定 期
《女职工专项集体合同》

制 度 和 工 作 环 境，不 断 完 善 女 性 员 工 职 业 发 展 体 系，提 供 女 性 职 业 指 为女性员工举办各类活动，助力女性身心健康全方位发展。
签订率为

导 课 程，鼓 励 女 性 员 工 实 现 自 我 价 值。我 们 关 注 女 性 员 工 在 职 场 中 可

能面临的挑战，竭力给予必要的支持，包括设定同工同酬的薪资结构， 公司海外运营区也非常重视女性员工的权益与发展。2023 年，FPA 100%
严格落实婚假、产假、哺乳假、妇女节等假期，并依法支付相应的报酬。 在公司内外部发起多个女性职业发展项目，积极培养女性领导者。其中，

全球女性职业生涯指导计划成功吸引了 100 组导师与学员参与，加速

同时，为保障女性员工合法权益，公司国内运营区每三年与工会签订《女 女性人才成长。

妇科健康知识讲座 AQUA越南工厂庆祝国际妇女节 海外运营区开展女性职业发展培训



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保障员工合法权益
海尔智家严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《禁止使用童工规定》及其他运营所在地相关法律法规的要求，并参考
《强迫劳动公约》等国际劳工组织相关公约，制定《员工行为准则》，持续优化人力资源管理制度，保障员工享有合法权益。

雇佣管理 积极正面的工作环境
我 们 致 力 于 为 每 一 位 员 工 提 供 平 等 的 机 会。在 招 聘 录 用、薪 酬 福 利、 我们为员工创造积极正面的工作环境：

职业发展、奖励惩处时，我们以客观事实为依据，不因员工的性别、年龄、      鼓励多元化员工队伍，提供无歧视、无报复、无骚扰、无任何形式

身 体 特 征 等 原 因 而 对 员 工 产 生 歧 视 或 差 别 对 待，并 相 信 国 别、民 族、 虐待的工作场所，不容忍任何带有羞辱、恐吓或敌意的行为；

籍 贯、宗 教 信 仰 等 差 异 能 激 励 更 大 的 创 新。公 司 健 全 员 工 聘 用、晋 升      营造互相尊重、积极健康、没有偏见和骚扰的工作环境，坚决反对

及 离 职 相 关 制 度，严 格 审 核 入 职 人 员 信 息，与 被 雇 佣 者 签 订 完 全 符 合 任何形式和一切人际交往中的性骚扰或性侵犯行为；

法 律 规 定 的 劳 动 合 同，并 依 法 处 理 员 工 离 职 程 序，保 障 员 工 雇 佣 的 公      鼓励员工对日常工作中的不当行为或陋习主动向相关部门反映，公

平 合 法。2023 年，公 司 优 化 升 级《海 尔 智 家 生 态 圈 员 工 行 为 准 则》， 司持续为员工提供必要的支持和帮助。

重点规范信息安全行为，切实保障员工个人信息。本年度，集体合同、

安全卫生的专项集体合同的签订率达 100%。

工时管理
公司禁止强迫劳动和聘用童工，坚决保障劳动者人权。若发生类似事件，

5
我们将严格依据法律法规以及公司规定进行严格处理，妥善安置被强 我们不断优化工时管理制度，设立了链群和小微 的自主时间管理政策 ,

迫劳动者及童工。2023 年，公司未发生任何违法违规雇佣事件。 使员工的工作时间更加灵活，方便员工更好地平衡工作及生活。

海尔智家蝉联英国最佳雇主 自主时间管理政策：

    弹性工作 ：提供四个工作时间方案由员工自主选择，开展弹性考勤；
2024 年 1 月，国际权威的杰出雇主调研机构（Top Employers     智 能 打 卡 ：员 工 可 通 过 三 种 方 式 进 行 考 勤，包 括 打 卡 机、iHaier 
Institute）公布了 2024 年英国最佳雇主榜单，海尔智家已连续

移动打卡等；
两年上榜。

    假期安排 ：员工可自定年假计划，当年度未休年假可顺延至下一年。

公司还为员工提供育儿假等额外假期福利。2023 年，公司通过《假期
Haier Europe UK and Ireland

政 策 升 级》议 案，调 整 各 类 假 期 时 长、增 加 新 进 入 职 校 园 员 工 的 假 期

天数。
5
* 链群和小微均为海尔智家内部的组织架构单元名称。



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助力人才成长发展
海尔智家秉持“人人可发展，人人被关注”的原则，对员工的成长与发展给予高度关注。我们建立奖励机制、拓展

发展平台、鼓励员工创新、并提供多元化培训资源，助力员工实现个人价值最大化。

设立人才激励机制
我们创立“人单合一”管理模式，其中，“人”指具有企业家及创新精 两年。

神的雇员，“单”指创造用户价值。该模式旨在激发员工的主动性，引 经营型
导员工发掘自己的潜力，实现个人的创新与突破，拓宽职业发展的提升。 公 司 高 度 重 视 并 鼓 励 员 工 创 新，并 设 置 了 丰 富 的 创 新 激 励 机 制。公 司

组 建 员 工 创 新 成 果 推 广 小 组，通 过 发 放 创 新 研 发 奖 金 等 形 式，实 现 员
在“人单合一”管理模式的指导下，我们为员工制定劳动所得、增值分享、 工与公司的双向创新，认可员工创新成果，强化员工创新驱动力。
股 权 激 励 等 相 结 合 的 短、中、长 期 薪 酬 激 励 体 系，鼓 励 员 工 以 企 业 家

的心态开展工作。其中，每个员工考核聚焦 3 项指标，每月度、季度

进 行 评 价，评 价 结 果 与 奖 金 挂 钩。评 价 优 秀 的 员 工 可 以 参 与 内 部 增 值

分享，获得股权激励。 拓展发展通道 三类发展模式

我们持续推行涵盖境内外员工的“A+H 股”全球激励体系，以吸引、
海尔智家为员工创造多元化发展的机会与平台，推动员工职业蓬勃发

激 励 和 稳 定 公 司 核 心 人 才。2009 年 至 今，公 司 推 出 了 多 期 股 权 激 励
展。以智能制造为例，打造了三类发展模式，其中： 专业迭代

专业型
计 划、员 工 持 股 计 划，激 励 对 象 涵 盖 了 公 司 中 高 层 12,000 余 人 次。 引领大赛
2023 年，公司发布了 A 股员工持股计划、H 股员工持股计划。本次      经营型：通过管理自己、他人、团队和业务，积累行业经验、提升

A 股持股计划参与人数约 2,400 人，激励基金总额为 56,550 万元； 精细化管理能力、深化降本增效的能力，实现个人价值和职业成长；

H 股持股计划参与人数约 34 人，激励基金总额为 7,050 万元。本次       专业型：通过运用专业知识和技能、解决专业问题、提供专业解决
以智能制造为例

股 权 激 励 对 象 为 对 公 司 整 体 业 绩 和 长 期 发 展 有 重 要 作 用 的 核 心 员 工， 方案，实现个人在某一专业纵深发展或多个专业复合型发展；

涵盖人员初高级管理层外，还包括部分核心技术或业务人员。       专业迭代引领大赛：通过抢战略样板 / 顽症课题，以专业项目为载

体，通过项目竞技获得相应荣誉的大赛通道。
当 持 有 人 职 务 发 生 变 更（包 括 委 派 到 其 他 子 公 司 任 职，或 因 不 能 胜 任 探索者计划

“智者计划”已发起发展赋能项目超过
工作岗位、考核不合格、违法职业道德等）、离职、退休、丧失劳动能力等， 同 时，我 们 打 造 人 才 发 展 品 牌 战 略——“智 者 计 划”，该 项 计 划 包 含 探 攀登者计划

其已授予但未归属的本期计划份额由公司进行处置，包括将其归属于 索 者 计 划、攀 登 者 计 划、开 拓 者 计 划、引 领 者 计 划 等，已 发 起 超 过 开拓者计划 130 个
持有人或回收。本期计划自公司披露公告之日起设立 12 个月的锁定期， 130 个发展赋能项目。2023 年，我们升级专业能力认证体系，实现员 引领者计划
锁定期结束后将基于业绩考核制度对计划持有人进行考核，考核期为 工发展标准、路径、结果可视化，以数字化手段完善员工发展体系。



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加强人才吸引
2023 年，为打造后备与高潜力人才供应链，公司持续加强对应届生与

科 技 类 人 才 吸 引。我 们 针 对 应 届 毕 业 生 组 织 并 启 动 了 专 项 人 才 项 目， 青柠计划 创客训练营 MTC（Maker Training Camp） 领导力项目
使双一流、硕士、科技、理工人员比重增加，人才质量有效提升。同时，

我 们 加 强 科 技 人 才 吸 引，在 中 国 运 营 区 累 计 从 外 部 吸 引 科 技 人 才 针对校园潜在员工的前置培 针对新入职员工，采用线上线下相结合的阶梯式学习培养 针对培养中高层管理者的系

1,104 人，不断优化人才结构。 养计划。 模 式，通 过“大 咖 面 对 面”、创 意 拓 展、导 师 辅 导、全 价 列发展方案，展开线上、线

值链节点历练等成体系的学习模块，让新员工对自我全面 下混合的学习赋能项目。搭

完善培训发展体系 认知，在公司找到属于自己的舞台。 建海内外支持 24 种语言的

在线学习平台。

海 尔 智 家 高 度 重 视 人 才 培 养。我 们 已 构 建 全 方 位、多 层 次 的 人 才 培 训

体 系，通 过 课 程 培 训、专 题 研 修、挂 职 交 流 等 多 元 方 式 为 员 工 提 供 丰

富 多 样 的 学 习 资 源，以 促 进 不 同 需 求 的 多 维 度 人 才 成 长，助 力 员 工 提 智领计划 GEDP（Global Engineering Development Program） 智能制造“星”

升职业素养、专业能力和领导能力。2023 年，公司针对企业文化、办
针 对 管 理 人 才 以 培 养 高 认 针 对 具 有 全 球 视 野、可 主 导 全 球 项 目 的 研 发 类 人 才 设 立， 针 对 核 心 岗 位，采 用“36

公 管 理 专 业 技 能 等 方 面 开 展 多 项 培 训 计 划，并 以 直 播、社 群 论 坛 等 方
同、高素质、高潜力的新事 为员工提供产业轮岗，全英文专业培训课程等领先技术项 模式”对不同赛道的制造类

式拓展学习渠道，实现国内全体员工培训覆盖率 100%，人均受训时
业主力军为目标，打造在管 目，目前已在中国、美国、墨西哥等地同步启动。 人 才 进 行 多 元 化 差 异 培 养，

长达 71 小时。 理、技术等领域的经营管理 开 展“星 耀、星 灿、星 火”

类领军人才。 3 大类项目。
按类型划分-国内员工完成受训的小时数(小时) 按性别划分-国内员工完成受 按职级划分-国内员工完成

训的小时数(小时) 受训的小时数(小时)
72.00

71.20 71.50
71.00 71.02

70.00 70.50 70.00 70.83
供应链员工赋能培训 中级供应商

69.00 越南贸易公司
质量工程师

领导力培训
赋能培训

2023 年，面向供应链员工，我们搭建了“采购学院”数字化赋能

生产人员 销售人员 技术人员 财务人员 行政人员 男性雇员 女性雇员 高级管理层 中级管理层 基层员工 平台，上线 4 门供应链管理课程，为员工开展了中级供应商质量

工程师赋能培训，介绍使用质量工具、过程审核、供应商管理和谈
本 年 度，公 司 升 级 人 才 盘 点 及 后 备 人 才 梯 队 管 理 体 系，科 学 识 别 人 才

判的相关技能。
潜力，并建立“一人一策”发展方案，有针对性地加速人才发展。



全球协同, 建设诚信治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一，赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 049

关爱员工聆听心声
海尔智家设立各级工会关注员工的诉求与心声，及时协调解决员工各类问题，关爱员工生活，提升员工关怀满意度。我们针对不同类别的全体员工制

定了不同的福利关怀方案，提供节假日福利、健康福利、活动福利、工作生活福利等多样化的非薪酬福利。2023 年，公司成立企业文化与员工体验

自治委员会，组织“文化大讨论”活动，围绕工作环境、组织氛围等展开讨论，以提升员工工作体验。

关注员工身心健康 救助计划 员工社团
为符合政策的员工投保补充医疗保险，定期组织员工健康体检。2023 我们持续实施《海尔集团爱心救助基金》政策，及时关怀有困难的员工， 公司鼓励和支持员工自发组成球类、棋类、舞蹈、太极拳、瑜伽、英语、

年度，公司为中国运营区的 6,044 名员工办理医疗互助保障业务，补 对在职残疾人提供每个月 500 元的生活补助。2023 年，在中国运营 烘焙等各类兴趣团队，开展丰富多样的文体活动。

助金额 16 万余元。我们为员工提供心理咨询服务，发放心理宣传趣味 地区，我们累计补助 697 人次。

图，定期发布心理学健康刊物，并为员工开通 EAP 心理平台，2023 年， 累计补助

在中国运营区，公司共为 726 人次提供心理咨询服务，有效减轻员工 697人次 主动倾听
心理困扰，守护员工身心健康。

关怀福利 我 们 始 终 真 诚 地 聆 听 员 工 的 声 音，联 通 公 司 内 各 平 台，建 立 有 效 的 沟

通机制，在第一时间对员工问题给予反馈。2023 年，我们在调解劳动
员工补助金额达 提供心里咨询服务

在中国运营区，我们为员工设置了迎春假、中高考陪考假、海尔年假、 争议、处理员工投诉方面，达成员工抱怨化解率 100%。同时，我们

16万 余元 726 人 育 儿 假、父 母 陪 护 假 等 多 样 化 假 期，并 为 新 入 职 员 工 增 加 年 假，帮 助 充 分 发 挥 职 工 代 表 大 会 民 主 决 策、民 主 管 理、民 主 监 督 的 作 用，组 织

员 工 实 现 工 作 与 生 活 的 平 衡。我 们 为 员 工 提 供 海 尔 子 女 学 校 项 目、内 职 工 代 表 参 加 海 尔 集 团 职 工 代 表 大 会、海 尔 智 家 职 代 会 等，对 于 职 工

购 住 房 优 惠 和 内 购 家 电 折 扣 等 福 利，提 升 员 工 生 活 质 量 和 自 豪 感。我 代表的建议，我们将在会上统一讨论并做出决策。

们 设 置 公 司 创 业 纪 念 日，为 资 深 员 工 提 供 纪 念 品 等 福 利。我 们 为 已 退

休 的 员 工 发 放 养 老 金，并 定 期 进 行 探 望 慰 问；为 在 炎 热 环 境 下 工 作 的

一线员工提供高温福利，保护其身体健康与安全。

6
运营区享有育儿假 的员工数

总计 女性 男性

按性别划分 休育儿假的员工总数 2,158 1,323 835

7
返岗率 95.20% 91.54% 97.04%

员工心理辅导课程 智家全球文化沟通会

6 7
育儿假包括产假、陪产假、陪考假及中国于 2021 年 11 月开始推行的育儿假。其中，返岗率统 * 返岗率是指结束产假 / 陪产假后返回海尔智家工作的人员比率。
计口径为产假和陪产假。



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海尔智家为高考员工子女送祝福

2023 年高考季，海尔智家以各级工会为单位，为 130 个有考生的员工家庭送去鲜花与祝福卡，

持续打造有温度的企业文化，把关爱带到员工及家属身边。

海尔智家开展主题教育健步行

2023 年 9 月 2 日，公司以创新活动的形式，鼓励员工深入进行主题教育学习交流。通过健步

走及清除垃圾的方式，公司成功建立了员工充分沟通、陶冶情操的平台，让大家乐在其中。

海尔智家举行职工趣味运动会

2023 年 10 月 28 日，海尔智家组织以“执一不失 开创未来”为主题的趣味运动会。运动会

上赛事项目丰富，为员工提供欢聚一堂增强体质、磨练意志、凝聚团队协作精神的舞台。

海尔智家邀请医院专家为员工健康答疑解惑

海尔智家与青岛盈海医院合作，组织员工进行健康体检一站式体验，累计为 1,800 名员工提供

专业周到的体检服务，并开展健康咨询服务，加强员工健康管理，切实保障员工身心健康。

海尔智家慰问员工，送去温暖

海尔智家在中秋节、春节、元宵节、端午节等佳节，全方位开展走访慰问，为员工及退休职工

送去关怀。2022 年智家各级工会共走访慰问 26,860 人次，其中走访驻外员工家属 2,120 人次。



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守护员工健康安全
海尔智家关注员工职业健康，切实保障员工职业健康与安全。2021-2023年，海尔智家员工因工伤死亡人数及比率均为0，本年度工伤损失工作日5,017天。

安全管理体系 隐患排查与安全检查 应急管理
公司严格贯彻《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》 公司主动排查隐患，发现问题及时修正，实现安全工作范围覆盖提升。 海尔智家定期组织开展消防及其他应急安全演习，以提高员工应对事

《中华人民共和国职业病防治法》及各运营所在地法律法规要求，制定 我们明确各类安全隐患排查和整治标准，并开展单位自查、地区互查、 故风险的综合素质。2023 年，公司组织园区应急拉动演练 725 次，

并 执 行 劳 动 安 全 卫 生 管 理、设 备 安 全 管 理 等 安 全 管 理 制 度，全 面 落 实 安委会专查隐患排查模式。 累计参与 7,991 人次；工厂级专项应急预案演练 779 次，累计参与

安全管理工作，守护员工职业健康，实现安全生产重伤及以上事故为零。 1.35 万人次；工厂现场应急处置方案演练 2,352 次，累计参与 2.2 万

2023 年度，我们推进职业健康安全生产制度平台化、体系化、标准化 公 司 建 立 了 多 层 次、多 类 别 的 安 全 生 产 检 查 制 度，完 善 安 全 隐 患 和 整 人次。

升级，完成 54 个单位安全生产标准化认证、24 个工厂的风险分级管 治 标 准 化 建 设，每 日、每 周、每 月 定 期 开 展 监 督 检 查 行 动，确 保 安 全

控 体 系 与 隐 患 排 查 体 系 的 双 线 建 设 验 收，推 进 15 个 安 全 程 序、推 进 检查从时段到人员的全面覆盖。
应急拉动演练 专项应急预案演练 应急处置方案演练

102 个管理制度、139 个安全系统、升级 429 个制度，更可靠地支撑

安全生产与员工健康保障工作。 我 们 充 分 发 挥 员 工 和 社 会 的 监 督 作 用，打 通 多 途 径 反 馈 渠 道，采 取 安 725 次 779 次 2,352 次

全生产监督邮箱、园区 / 工厂 / 班组三级微信群网络、举报电话、举报

安全生产标准化认证单位 推进安全程序 设有安全系统 信箱等措施，全面接收安全改善建议或安全隐患报告，并及时组织整改。

54 个 15 个 139 个
气候变化为公司安全生产带来了不确定性。我们全力展开气候变化风

险防御工作，积极建立应对气候变化风险评估与排查制度。2023 年，

公 司 建 立 健 全 安 全 生 产 责 任 机 制，成 立 覆 盖 海 内 外 的 安 全 委 员 会，明 公司排查汛前隐患风险，整改率达 100%；排查各类积水部位，按降

确 以 集 团 总 裁 为 安 委 会 主 任，副 总 裁 为 安 委 会 副 主 任，并 将 责 任 落 实 雨 量 布 置 防 汛 应 急 措 施 与 防 汛 日 常 措 施；明 确 防 汛 重 点 部 位，落 实 各

至各领域、平台、链群、单位负责人。安全委员会成立 8 大业务委员 负责单位措施；排查各类危漏厂房，推动应对措施及责任制落地。

会和 8 大专业委员、28 个行业安全分委会、13 个地区分委及 69 个安

保 处，切 实 保 障 安 全 生 产。本 年 度，海 尔 智 家 及 下 属 子 公 司 均 通 过 整改率达

ISO45000 职业健康安全管理体系认证，公司的安全模式荣获国家安 100%
全科技三等奖。 海尔智家组织消防专项应急演练



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职业健康管理 安全文化建设
公 司 重 视 环 境 与 人 员 健 康，保 证 职 业 安 全 健 康 环 境 符 合 国 家 标 准，定 2023 年，我们大力开展安全月活动，使安全生产的文化理念扎根于员 出合理化建议，有效强化员工安全管理意识，提升安全防范能力。

期开展环境监测和人员监控，将职业健康落到实处。2023 年，我们聘 工心中。公司安全生产月活动荣获政府各类奖项 12 个。

请第三方机构完成对 1,983 个职业危害岗位点的检测，检验结果显示 针对特殊及危险工种，我们监督其完成培训后再持证上岗。2023 年，

所 有 岗 位 全 部 合 格。同 时，公 司 针 对 职 业 病 危 害 岗 位 员 工 发 放《职 业      6 月安全月 我们完成 3,558 名国内工厂特种作业人员持证培训，培训 12 类危险

病危害岗位告知书》，并对其进行“岗前 / 岗中监控”全流程职业病体检， 2023 年 6 月，我们以“人人讲安全，个个会应急”和“安全专业化、 设备作业人员 1.5 万人。我们整合公司内外资源，定期开办安全培训，

2023 年共完成 1.4 万人次职业危害岗位操作工体检，并对 171 名不 场景化、科技化”为主题，开展安全月主题活动 2,364 次，组织各场 完善安全培训课程体系。2023 年，我们累计组织安全培训 49 期，培

适合从事该岗位的员工进行调岗转岗。 景应急演练 496 次，累计参与人数超 6.5 万人次。 训员工 1.7 万人次。

     11 月消防月      巧匠培训：拓展 Hi 巧匠培训平台，搭建 50 类安全场景，增加定

第三方安全管理 2023 年 11 月，我们以“消防”为中心，推进 130 个工厂单位积极参与， 制化培训课件与题库，为员工提供更全面的安全培训。2023 年，巧匠

制定消防安全月活动方案 254 份，展开各项实操演练与专项活动，包 培训项目累计培训 140,000 人次。

我 们 关 注 攸 关 方 在 园 区 内 的 安 全，制 定 了 管 理 制 度，明 确 施 工 单 位、 括全员疏散 / 灭火实操演练、消防案例专项培训、消防安全竞比、消防      双百安全大培训：每周推出双百安全大培训模式，以专业师资与多

工厂接口部门、安全部门职责。同时，我们重视供应链员工的健康安全， 隐患排查等，累计参与人数超 73,000 人次。 样化授课模式定期向员工巩固安全知识。2023 年，公司组织双百培训

严 格 落 实 外 协 单 位、供 应 商 安 全 自 主 管 理，组 织 外 协 单 位 和 供 应 商 服 49 期，累计培训 17,000 人次。

务商签订安全自主管理合同，实现安全管理全方位覆盖。 我们鼓励员工自行发起安全为主题的文娱活动，并对公司安全生产提

我们的未来规划
我们以“人单合一”的理念为核心，坚决维护员工权益，激励员工全面发展，关爱员工身心健康，为其创造多元、和谐的工作环境，充分

激发员工潜力，实现员工幸福与企业发展共赢的局面。



创新引领
开拓美好智家体验
海尔智家坚守“质量为本，用户至上”的理念，致力于为全球用户提供高品质的产品与服务。
我们以科技创新赋能发展，带给用户更智慧的产品，更美好、更卓越的生活体验，成为全 04
球生态品牌的引领者。



我们的目标
1-3 年目标（2022 年 -2024 年） 2023 年目标达成情况

产品质量

产品不良率持续下降 已达成

力争实现产品“零召回” 产品召回率 0%

回应的重大议题：产品质量与安全，产品

与技术创新，知识产权管理，优质服务，信息 持续推动数字化质量管理平台的建设，对重点项目进行梳理和
建成统一的数字化质量管理平台

安全与隐私保护 交付，建立产品全流程质量的数字化保障平台

专利与知识产权保护

04 回应的联交所 ESG 指标：B6 产品责任
在智慧家庭、分区送风、保鲜技术、健康洗涤、磁制冷等关键

打造核心专利包，连年提升专利申请数量 技术领域形成 100 余个高价值专利包，高价值专利申请数量较

回应的 UN SDGs 上一年增加

9 产业、创新和 12 负责任 13 气候行动 促进目标实现的
基础设施 消费和生产 17 伙伴关系



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质量为本实现卓越品质

海尔智家秉承“人单合一，人人质量”的理念，对产品质量进行严格把控，不断提升用户体验，创家电生态第一口碑。 Candy 全球工厂均通过 ISO9001 质量管理体系认证，46 个国内运营区工厂通过了 QC080000 认证（国际

在质量“零缺陷”的目标驱动下，公司在全球范围内严格遵守各运营所在地适用的质量相关法律法规及标准， 电工技术委员会电子电器器件及产品无有害物质认证）；8 家国内运营区域工厂首次通过 ANSI ESD S20.20

包 括 但 不 限 于《中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法》《中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法》等，并 依 据 体系认证（防静电管理体系认证）。

RoHS/REACH/POPs/FCM 等国际标准，严格把控产品材料的健康与安全。公司持续升级优化 OEM 生态产 公司成立用户体验委员会，基于用户痛点改善提升产品质量。本年度，用户体验委员会持续优化公司质量管理体

品质量管理体系，持续强化“双向”管理机制，进一步完善质量管理体系建设。本年度，国内运营区的全部工厂、 系，每月制定质量提升计划，基于各类产品质量指标开展分析，切实保障产品质量与安全。



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质量全流程管理
公司建立覆盖海内外运营区域的产品全流程质量管理的数字化保障平

台，对产品质量实施全方位监控和持续改进。

研发阶段 生产阶段 物流阶段 销售阶段

本 年 度，公 司 改 善 质 量 生 态 圈，建 立 多 个 质 量 改 善 链 群，围 绕 用 户 产
充分进行用户调研，建立用 执行严格的体系标准和质量 依托海尔智家物流数字化平 禁止夸大宣传和误导用户，

品体验、研发设计、工厂生产等全流程进行分析，有效降低不良率。
户使用场景数据库，经过多 控制措施，对每台产品进行 台，通过上线产品全流程状 定期聘请第三方专业机构调

次迭代优化，确保批量生产 严格的多维度检验；建立数 态可追溯系统，借助物联网、 研用户体验效果。

产品的质量和安全性，提升 字化实验室质量管理平台， 智能科技等技术实现运输和

用户满意度；确立产品研发 实现精准高效检测，同时建 仓储状态可视，评估和管控

评审机制，通过专业人员评 立检测数字质量知识库，赋 物流损耗情况，加强物流质

审以避免研发阶段的质量隐 能产品质量提升。 量管控。

患，保障产品质量。

供应商质量工程师培训

供应商质量管理

海尔智家高度重视供应商质量管理，在不同产品线搭建了完善的供应 本 年 度，我 们 进 一 步 建 设 质 量 模 块 互 联 可 视 平 台，扩 大 实 时 物 联 互 通 海 尔 智 家 积 极 响 应 用 户 反 馈 的 产 品 故 障 问 题，对 于 在 三 包 期

商 质 量 管 控 体 系，并 遵 照 ISO9001 质 量 管 理 体 系 的 要 求，通 过 质 量 覆 盖 的 产 品 种 类，保 证 质 量 可 追 溯。我 们 升 级 供 应 商 管 理 体 系，由 常 内 出 现 故 障 的 产 品，由 用 户 所 在 地 的 服 务 商 进 行 鉴 定 后，将

体 系 审 核 和 过 程 审 核，严 格 把 控 供 应 商 质 量。根 据 供 应 商 质 量 的 评 价 规 审 核、约 谈 整 改 升 级 为 全 生 命 周 期 质 量 管 理，重 点 把 控 关 键 环 节 的 给 予 用 户 退 货 或 换 货 处 理。退 换 后 的 故 障 机 器 将 由 工 厂 的 质

结 果，我 们 将 供 应 商 划 分 为 不 同 层 级，增 加 优 秀 供 应 商 的 订 单 份 额， 质 量 风 险。我 们 重 视 供 应 商 质 量 管 理 能 力 的 提 升，开 展 多 场 供 应 商 质 量 团 队 进 行 质 检，找 到 故 障 原 因 之 后，由 再 循 环 产 业 自 行 或

并对评价较低的供应商进行帮扶改善。2023 年，公司所有供应商均通 量 管 理 培 训，覆 盖 青 岛、合 肥、佛 山 等 多 个 园 区；我 们 开 展 质 量 品 类 交由正规单位合规处置。2023 年，我们达成全部产品“零召

过 ISO 9001 质量管理体系认证。 生态圈改善项目，针对不同产线进行专项质量管理提升。 回”的优秀表现，没有产品因安全与健康问题而被回收。



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产品质量提升
海尔智家定期组织各类员工质量培训，深化员工质量意识，提升员工专业技能水平，从而持续驱动产品质量的提升。2023 年，我们采用线上、线下结合的方式，整合内外部资源针对不同产品线、不同层级、不同需求的质量人员

开展培训，培训内容包括标准法规解读宣贯、质量管理小组培训、中级供应商质量工程师培训、QC 基础质量工具培训等，均取得了较好的效果。

1. 厨电产品线 2. 制冷产品线 3. 热水器产品线 4. 洗涤产品线

组 织 工 厂 检 验 及 生 产 人 员 进 组 织 质 量 管 控 培 训，开 展 技 开 展 了 形 式 多 样 的 质 量 月 活 开 展 标 准 专 项 宣 讲 培 训，提
行 技 能 比 武 大 赛，对 优 秀 员 能 竞 比 活 动，激 励 员 工 不 断 动，帮 助 员 工 树 立 质 量 第 一 升 员 工 对 标 准 的 理 解 及 实 践
工 进 行 颁 奖，并 组 织 多 次 专 提 升 质 量 意 识 和 专 业 技 能， 的 理 念；组 织 工 厂 计 量 人 员 能 力，内 容 涉 及 实 验 室、检
项技能培训，包括产品检验、 并应用到工作当中。 开展基础及专业知识培训。 验、工艺等多个节点。
焊接等技术。

海尔智家积极参与各类质量项目成果、质量技术创新成果、专利标准、

学 术 论 文 等 竞 比 和 交 流 活 动，取 得 一 系 列 质 量 荣 誉 和 认 可，推 动 了 行

业质量管理的进步。本年度，公司斩获国际级奖项 22 项，包括 IAQ ICQCC 金奖 全国质量标杆 国家优质工程奖

（The Internat ional  Academy for Qual i ty，国 际 质 量 科 学 院）全

球质量可持续发展奖、ICQCC 金奖 3 项等 40 项，全国质量标杆 4 项， 3 项 4 项 14 项

国家优质工程奖项目 14 项。
QC 基础质量工具培训



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科技创新引领产品升级
海尔智家视创新为引领产品提升的第一动力。我们在全球各地设立十大研发中心，依靠生态资源网络发掘与产品需求相符的创新技术，布局智慧家庭、
绿色低碳等领域，推动产品创新与研发，实现行业引领发展。为了进一步提高与生态方的合作效率，我们会对创新技术进行概念验证、对接管理等，
并积极举办和参与海内外的创新活动，保持科技创新的活跃度。

健康产品研发
海 尔 智 家 立 足 专 业 优 势，创 新 推 动 多 项 技 术 的 研 发 与 应 用，不 断 升 级

迭 代 产 品 工 艺，为 客 户 提 供 全 场 景 的 健 康 产 品，构 造 多 维 度 的 健 康 家

居生活体验。 冰箱产品线 净水产品线 洗衣机产品线
在保障产品符合健康安全规范的基础上，海尔智家顺应绿色消费趋势， 采用超材料静音科技、稳流喷发降噪技 产品采用多项亮点技术提高水质，推出 采用新风置换技术，实现每 2 分钟置换
将低碳环保作为产品研发创新工作的重点方向。2023 年，海尔智家围 术等前沿技术，有效降低产品运行中的 按需控温、净热一体等数智化功能，为 筒内空气，为用户提供健康洗护体验；
绕 各 产 品 条 线 研 发 亮 点 产 品 与 技 术，持 续 升 级 绿 色 可 持 续 产 品。具 体

噪音，为用户提供安静舒适的使用体验。 用户提供智慧家居体验。 联合中科院等机构，优化杀菌除螨功能。
内容详见“专题：以‘智’造绿色，令‘家’享未来”章节与“守护星球，

探索绿色低碳未来”章节的“研发和原材料降碳”小节。



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专利与知识产权保护
海 尔 智 家 以“保 护 知 识 产 权 就 是 保 护 创 新”为 理 念，始 终 坚 持 高 质 量 服务的全生命周期，为全球运营范围内的 1 万余名研发人员提供强大 进科技创新与成果转化。我们与中国海洋大学合作共建“海大 - 海尔

发展的专利战略，建立以高价值专利为核心的专利管理体系和运营机 支持。 产业技术研究院”，围绕智慧住居等领域开展科学研究与成果转化。我

制，探索出“技术、专利、标准”联动的创新模式，积极推动专利的创造、 们与北京邮电大学针对下一代无线局域网（WLAN）通信技术开展标

管理、保护和运用，实现海尔的全球引领。 哈哈全球布局高价值专利 准技术预研合作，进行 WLAN 通信技术研究和核心专利布局。

海尔智家以国际化视野进行全球布局，构建了由 10 大研发中心和 N

我们在国际范围内严格遵守运营所在地适用的知识产权法规，包括《中 个创新中心组成的“10+N”全球开放创新体系，实现本土化研发、生 2023 年，海尔智家在全球智慧家庭发明专利榜单上连续十次蝉联冠军。

华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著 产和销售。我们建立 HOPE 平台，打造汇聚全球创新者的研发生态社 公司旗下青岛海尔空调有限总公司、青岛海尔持神电冰柜有限公司获

作 权 法》等，并 建 立 全 球 管 理 机 制，制 定 并 发 布《专 利 资 产 评 价 与 专 区，形成覆盖全球的庞大研发资源网络。 评国家知识产权示范企业。

利维持放弃管理平台》《专利许可及转让管理流程平台》等制度，优化

《专 利 质 量 管 理 平 台》《专 利 激 励 平 台》等 办 法。在 保 护 自 身 知 识 产 权 我 们 持 续 依 托 全 球 研 发 中 心 进 行 全 球 专 利 布 局，在 工 业 互 联 网、智 慧 全球专利布局——双子洗衣机
8

的同时，我们尊重任何第三方的知识产权，愿意在 FRAND  原则下与 家庭、分区送风等关键技术领域形成 100 余个高价值专利包，利用知

权 利 人 通 过 交 叉 许 可、一 揽 子 授 权 等 协 商 方 式 达 成 协 作，遵 循 产 业 互 识 产 权 推 动 关 键 技 术 突 破。2023 年，海 尔 智 家 在 全 球 累 计 申 请 专 利 海尔智家研发的双子洗衣机采用首创的双筒互平衡和多点减震

控制技术，攻克了双滚筒洗衣机在平衡和震动方面的技术难题。
利的原则，促进产业理性竞争。2023 年，公司未发生任何专利侵权事 10 万余项，其中发明专利 6.8 万余项，位列中国家电行业第一；海外

件。 发明专利申请 1.7 万余项，覆盖 30 多个国家，是在海外布局专利最多 该技术在全球申请专利 138 项，

的中国家电企业；累计获得国家专利金奖 12 项，位居行业第一。 覆盖 12 个国家和地区

我们建立全球知识产权管理体系，通过海尔集团科技创新委员会下设

的全球知识产权和标准管理委员会，实施知识产权和标准的一体化管

理，统一规划全球知识产权战略，明确知识产权全球布局、权属确定、 高价值专利包 全球累计申请专利 累计申请发明专利
专利创新成果应用——卡萨帝鉴赏家空调

运 用 管 理 等 相 关 流 程 与 规 则。我 们 制 定 全 球 知 识 产 权 奖 励 制 度，设 立

最佳专利奖、专利应用奖等，以营造全员创新氛围，激发全员创新活力。 100 余个 10 万余项 6.8 万余项

哈哈搭建全球数字化平台
卡萨帝鉴赏家空调荣

我们致力于建设全球知识产权数字化平台，实现知识产权的实时动态 哈哈产学研深度融合 获中国外观设计金奖

管理和全球共享。该平台可管理知识产权创造、运用、保护、管理和 本年度，海尔智家与多所知名高校、研究所等开展深度合作，共同推
8

全称为 Fair,  Reasonable, and Non-Discr iminatory 原则，是一种旨在确保标准必要专利许可过程中的公平性、合理性和无歧视性的原则。



全球协同, 建设诚信治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一，赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 060

无忧服务得享最佳体验
海尔智家始终以用户为中心，致力于“以无界生态共创无限可能”，与用户共创美好生活。公司不断完善服务体系标准，打造数字平台，构建以用户

体验为核心的智慧物联，保障用户隐私安全，以实际行动实现用户“零抱怨，零延误”。2023 年，我们持续优化客户满意度调查开展形式，由电话调

查升级为线上平台评价。本年度，公司用户整体满意度达 99.87%。

数字平台, 售后无忧
为了打造全流程、一体化的智慧服务，海尔智家搭建了信息化服务平台， 播创客活动，对客户关注的生活服务项目进行宣传。

成 立 口 碑 委 员 会，建 立 以 用 户 为 导 向 的 服 务 机 制，对 服 务 场 景 进 行 优 哈哈多元化提升培训

化梳理，积极响应用户售后需求，创造最佳服务体验。 海 尔 智 家 搭 建 覆 盖 全 流 程、全 产 业 的 分 类 化、数 字 化 服 务 培 训 体 系 和

操练考比体系，不断强化一线服务人员的服务。

哈哈数字化平台优化 公司开展线上营销课堂建设，年度累计超 300 万人次服务师参与学习，

海尔智家围绕用户全流程服务体验，建立了服务商、服务兵工作台系统， 考试认证超 130 万人次 ；开展服务师技能培训课程，搭建专业讲师团

确保用户需求得到及时响应。2023 年，我们进一步优化系统用户交互 队，提供课程超 200 门；面向相关服务人员开展服务文化线上培训，

功能，实现用户和一线员工线上直接交互，并细分 35 类服务场景，确 传 播 公 司 服 务 文 化，帮 助 树 立 用 心 服 务 理 念；组 织 用 户 服 务 管 理 人 员

保用户服务流程透明，实现服务流程数据化运营、服务全过程秒级响应、 学 习《应 急 能 力 升 级 处 置 标 准 化 认 证》课 程，提 升 对 客 户 紧 急 情 况 的

服务进度实时更新、平台效率提升 50%。 应 对 能 力；组 织 线 上 学 习 与 线 下 实 操 比 武 演 练，提 升 配 送 与 安 装 流 程

此外，我们搭建小程序、APP 等多渠道协同的用户统一经营平台，以 的服务熟练度；积极参与、举办行业服务技能竞赛。

数字化平台赋能门店高效经营。各平台覆盖客户数 513 万人，用户日 同时，我们积极开展经销商培训，提升经销商对产品知识与政策的了解，

回复率 100%。 打造专卖店培训体系“海青汇菁英训练营”，赋能专卖店经销商更好服

哈哈服务模式升级 务客户。

海尔智家不断推动服务模式升级，提升用户服务体验。2023 年，我们 哈哈客诉处理及改善

打 通 用 户 会 员 注 册、权 益 领 取、售 后 服 务 等 关 键 服 务 节 点，重 点 关 注 海尔智家建立并逐步完善用户投诉响应与管理机制，要求在接到用户

老用户服务，持续提升不同用户人群的满意度。 投诉后，1 小时之内充分了解用户诉求，并在 24 小时内解决用户问题。

海 尔 智 家 创 立 量 子 小 店 模 式，聚 焦 用 户 家 生 活 场 景 服 务，建 立 以 社 区 在 处 理 过 程 中，用 户 投 诉 信 息 处 理 全 流 程 可 视，超 时 将 升 级 至 更 高 级

用 户 为 中 心、由 售 后 服 务 网 点 到 销 售 服 务、线 上 及 线 下 一 站 式、多 渠 别 人 员 处 理。我 们 积 极 利 用 数 字 化 工 具，保 证 客 户 需 求 秒 级 响 应，并

道融合的服务新模式，向用户提供全流程的从家电服务到家生活服务 根据客户痛点持续升级投诉响应流程与机制。2023 年，公司投诉结案

的最佳体验。2023 年，量子小店丰富客户沟通形式，开展人人争做直 率及解决满意率均为 100%，且未收到重大客户投诉。



全球协同, 建设诚信治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一，赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 061

注重隐私, 保障权益
海尔智家做为全球化的智能家居方案设计者及生产者，深知用户个人 及 隐 私 合 规 管 理 制 度 及 流 程。我 们 根 据 各 运 营 地 的 要 求 设 置 了 DPO 应用系统进行数据安全合规检查和安全防护升级 , 保障用户隐私数据安

信 息 及 隐 私 保 护 的 重 要 性，为 向 用 户 提 供 安 全、可 靠、便 捷 的 服 务， （Data Protect ion Off icer，数据保护官）或隐私合规法务，确保公 全。2023 年 , 我们实现了海尔智家 APP 及小程序的常态化合规检测

保 障 用 户 的 隐 私 权 益，海 尔 智 家 组 建 了 全 球 数 据 合 规 委 员 会。我 们 严 司的用户隐私处理事项均在合规安全的流程中完成。 扫描，覆盖海尔智家 53 款小程序及 24 款 APP。

格遵守各运营所在地适用的相关法律法规，如：《中华人民共和国个人

信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、欧盟地区的《通用数据 我们充分尊重和保护用户对于个人信息享有的知情权、决定权和控制 海尔智家亦高度重视合作伙伴对于隐私信息的管理表现 , 将供应商信息

保护条例》（General  Data Protect ion Regulat ion，简称 GDPR）、 权 , 在 APP(Appl icat ion, 应用程序 ) 及小程序内对用户个人信息获取、 系统安全水平及供应商合规制度现状列为供应商准入考核要求 , 并根据

美国加州地区《加州消费者隐私法案》(CCPA) 等。 管理及保护的政策及措施进行阐述 , 收集和使用用户信息前均会征得其 合作内容分别与其签订《海尔供应商数据处理承诺书》、《信息系统用

同意。同时 , 我们采用数据访问权限控制、多重身份认证、数据匿名化、 户责任承诺书》、《海尔集团合作伙伴个人保密协议》等相关数据处理

依 托 于 海 尔 智 家 全 球 数 据 合 规 委 员 会 相 关 制 度，我 们 制 定 了《海 尔 智 加密传输等技术保护用户个人信息。 协议及保密协议 , 严格保护用户隐私信息。在涉及用户数据处理的项目，

家个人信息保护管理办法》、《海尔智家个人信息保护设计标准及控制 我 们 与 供 应 商 除 在 合 约 上 进 行 严 格 的 限 定 使 用 及 操 作 权 限 的 约 定 外，

流程》、《海尔智家个人信息保护合规体系评估管理办法》、《海尔智家 本年度 , 公司建设数据安全管理平台 , 可实现数据分类分级 , 识别用户 还充分采用隐私计算技术实现数据可用不可见的流转操作，推进项目

数据跨境传输指引》等相关制度，构建了海尔智家全球化的个人信息 敏感数据 , 并基于规则进行动态脱敏、数据加密等 , 对处理用户数据的 实施 , 最大限度的保障用户隐私安全。

我们的未来规划
海尔智家将坚持原创科技 , 坚持产品创新 , 不断满足用户对健康、绿色产品的需求 ; 同时 , 公司依托数字化平台 , 不断提升产品质量管控能

力和用户服务水平 , 注重保护隐私与数据安全 , 持续提高用户满意度和品牌口碑。



凝心聚诚
驱动产业社区共荣
海尔智家积极践行负责任采购，建设严控风险、合作共赢的价值链生态，同时动员海内外 05
运营区域力量，在健康教育、乡村建设、志愿服务等领域创造社会价值，促进产业与社区
共荣，为推动建设更良善美好的社会贡献海尔能量。



我们的目标
1-3 年目标（2022 年 -2024 年） 2023 年目标达成情况

供应链管理

提升采购额前 80% 的供应商社会责任审核比例至 90% 采购额前 80% 的供应商社会责任审核比例提升至 92%

实现供货商廉政提醒函 100% 回收，并对其进行廉政培训 实现供应商廉政提醒函 100% 回收，并与其开展廉政培训

对采购额前 80% 的供货商积极开展双碳项目，并分享双碳绿 对 采 购 额 前 80% 的 供 货 商 积 极 开 展 双 碳 项 目 调 研 和 技 术 交
色供货商项目 流，对部分供应商展开碳核查审核，并通过碳资产管理系统对

供应商提供绿色能源替代方案

对采购额前 80% 的现有供应商进行冲突矿物尽调 已对全部现有供货商进行冲突矿产尽调

社区投资
回应的重大议题：供应链管理、冲突矿产、

赋 能 教 育 发 展，升 级 希 望 工 程 援 建 模 式，全 国 新 增 援 建 20+ 支持希望工程建设，全国援建 21 所希望小学
社区投资 所希望小学

05 回应的联交所 ESG 指标：B4 劳工准则；

B5 供应链管理；B7 反贪污 B8 社区投资 响应“共同富裕”号召，助力乡村振兴建设 持续投入参与乡村振兴事业

回应的 UN SDGs 海内外运营区域慈善公益活动，向中国、波兰、泰国、意大利、
坚持扶危济困，展现责任担当 印尼、菲律宾、土耳其等多个国家的当地公益组织和慈善活动

1 无贫穷 3 良好 4 优质教育 8 体面工作和 减少不平
经济增长 10 等 11 可持续 负责任

健康与福祉 城市和社区 12 消费和生产

捐赠物资和现金



全球协同, 建设诚信治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一，赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 064

协作打造可持续供应链

供应商准入
海 尔 智 家 致 力 于 打 造 可 持 续 供 应 链，在 保 障 采 购 需 求 的 同 时，秉 持 负 海 尔 智 家 依 据《模 块 商 能 力 自 承 诺 管 理 标 准》《供 应 商 现 场 互 联》《供 准 进 行 了 明 确，并 在 与 供 应 商 签 订 的《模 块 化 产 品 采 购 框 架 合 同》中

责 任 采 购 原 则，对 供 应 商 提 出 环 境、社 会 及 管 治 方 面 的 要 求 与 倡 议， 应 商 信 用 等 级 评 价》等 制 度，在 供 应 商 准 入 和 选 择 环 节 对 供 应 商 进 行 明确规定了转包的定义及出现转包行为的处罚措施。

监督管理供应商的环境和社会风险，并帮助供应商进行可持续发展能 资格能力评估，考察方面包括质量体系审核、劳工管理、废弃物排放、

力建设，引领上下游供应链走向绿色。 冲突矿产采购等 ESG 因素。

我们遵循《中华人民共和国招标投标法》等，从供应商准入、采购、评价、

赋能等开展全流程管理，并有针对性地进行 ESG 风险管理。目前，海 我 们 划 分 了 一 级、二 级 和 三 级 供 应 商 类 目 以 实 施 精 益 管 理。一 级 供 应

尔智家在全球有 4,317 家供应商。为减少物流过程中的温室气体排放， 商为直接向海尔智家供货的模块化供应商。二级供应商供应一级供应
一级供应商 (60%)

海尔智家与当地的供应商建立合作，带动了当地就业并促进了当地经 商所提供的模块化产品中的零部件或子模块。三级供应商是生产或供
二级供应商 (14%)

济 发 展，海 尔 智 家 积 极 推 进 本 地 采 购，与 各 运 营 所 在 地 建 立 了 良 好 的 应 二 级 供 应 商 模 块 产 品 原 材 料 的 供 应 商。为 了 保 证 采 购 质 量，我 们 发
三级供应商 (26%)

社区关系。2023 年，我们有大约 75% 的产品采购与当地供应商相关。 布了《关于不允许关键工序外发的公告》，对不允许外发关键工序的标 海尔智家供应商级别分布

我们要求供应商进行承诺，遵守劳工制度、商业道德、环境保护、冲突矿产等评估原则。
中国 （47%)

自承诺
欧洲 (21%)

北美洲 (11%)

东南亚 (13%) 新供应商需要通过质量体系审核、社会责任审核（包括商业道德、劳动用共、安全、职业健康、
南亚 (6%) 消防、环保、危险废弃物等）。

现场审核
东亚(除中国) (1%)

澳洲 (1%)

西亚 (0%)

我们对供应商成立年限、合作客户、供应商、财务指标等进行评估。

信用等级评价 
海尔智家按地区划分的供应商分布



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供应商绩效管理
针对准入供应商，海尔智家使用绩效评价积分卡的方式对供应商开展

日 常 评 估。我 们 从 研 发、质 量、响 应、交 付、成 本、社 会 责 任 六 个 维

度 对 供 应 商 进 行 全 面 动 态 的 评 价，结 合 分 析 结 果，形 成 符 合 战 略 及 用

户 需 求 的 区 别 化 供 应 商 策 略，并 将 供 应 商 分 为 共 享、发 展、提 速、警

示和淘汰五个层级。

2023 年，我们对综合绩效不达标的供应商进行绩效约谈，推动供应商

整改落实。此外，海尔智家还对 468 家海外工厂进行现场审核，其中

包括全新供应商引入 134 家。

A类共享层 (13%)

B类发展层 (59%)

C类提速层 (23%)

D类警示层 (3%)

E类淘汰层 (2%)

海尔智家五个层级绩效供应商分布 



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供应商环境与社会风险管理与审核
海尔智家根据《海尔集团商业行为准则》《供应商行为准则》等管理办 规情况将立即停止合作。2023 年，我们设立跨部门的团队，参照责任

法 对 供 应 商 进 行 管 理，通 过 积 分 卡 等 形 式 评 估 其 在 劳 工 管 理 标 准、电 商业联盟（RBA）的准则对供应商的劳动用工、安全防护、职业健康、

子 废 弃 物 排 放 与 管 理、冲 突 矿 物 等 ESG 方 面 的 表 现。2023 年，共 结 社 自 由 状 况 等 进 行 审 核，督 促 供 应 商 主 动 改 善 员 工 工 作 环 境，提 高

1,266 家 供 应 商 获 得 ISO 9001 证 书，787 家 具 有 环 境 管 理 ISO 整个供应链的可持续性。

14001 证书，316 家获得 QC 080000 证书。 我们要求供应商基于《联合国工商企业与人权指导原则》《经合组织跨

国 企 业 指 南》以 及 国 际 劳 工 组 织《关 于 多 国 企 业 和 社 会 政 策 的 三 方 原

则 宣 言（多 国 企 业 宣 言）》，为 其 员 工 提 供 平 等、公 正、健 康、安 全 的
环境管理

工 作 环 境，反 歧 视 反 骚 扰，提 供 合 理 的 薪 资 和 福 利、工 作 时 间 以 及 适

海 尔 智 家 以 自 身 行 动 响 应 国 家“双 碳”战 略 的 实 施，促 进 供 应 商 优 先 当的培训教育，并敦促供应商积极参与知名组织开展的劳工权益保障

环 保 产 品，推 动 其 践 行 绿 色 发 展 理 念。2023 年，我 们 对 占 采 购 额 前 相 关 内 容。本 年 度，供 应 商 劳 工 用 工、安 全 防 护、职 业 健 康 和 结 社 自
9

80% 的 200 余 家 供 应 商 进 行 了 双 碳 调 研，议 题 包 括 双 碳 目 标 设 定、 由项目的绿旗 达标率分别为 91%、83%、92% 和 94%。

绿色能源使用规划、清洁技术交流等，有 184 家供应商进行反馈。此外，

我 们 还 向 供 应 商 推 出 碳 资 产 管 理 系 统，帮 助 供 应 商 提 升 双 碳 竞 争 力，

也将在未来向环境管理优异的供应商倾斜更多资源。 商业道德
海尔智家在日常供应商现场审核中与供应商签署《模块商现场互联廉

调研占采购额前 80% 的供应商 供应商反馈数量达
政 声 明 书》，要 求 供 应 商 遵 守 商 业 道 德 标 准，遵 循《诚 信 特 别 约 定》，

200 余家 184 并 制 定 正 式 的 商 业 道 德 政 策。每 年 重 大 节 日，我 们 会 发 布《供 应 商 廉
家

政提醒函》并要求供应商签章反馈。2023 年，全体供货供应商 100%

反馈廉政提醒函。

我们在多个公开渠道公布了违反商业道德的举报途径，并在海达源系
劳工标准

统 上 通 报 供 应 商 和 海 尔 内 部 人 员 的 违 法 违 规 行 为。举 报 渠 道 详 见“全

海尔智家重视供应链的劳工权益及职业健康安全保障情况，禁止供应 球协同，建设诚信治理生态”章节的“举报人保护”小节。2023 年，

商使用童工或强制劳动，对其违规行为保持零容忍态度，一旦发现违 12 家供应商因商业道德原因被列入“黑名单”。
9
*“绿旗”指审核项目完全符合相关规定。



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冲突矿产 风险审核
海尔智家高度重视自身及供应商冲突矿产问题。为履行企业社会责任， 海尔智家定期对供应商进行社会责任审核，2021 年至 2023 年，接受 准则》，并试点对供应商进行尽职调查，首批试点项目覆盖供应商的数

我们遵循《中国负责任矿产供应链尽责管理指南》、经济合作与发展组 审核的供应商占海尔智家供应商采购金额的 92%。我们还参照责任商 目占到了采购额的 80%。

织（OECD）《关于来自受冲突影响和高风险区域的矿石的负责任供应 业联盟 RBA 准则对公司背景、环境保护和消防安全进行了合规审核，

链尽职调查指南》和美国《多德 - 弗兰克法案》（DoDD Frank Act） 绿旗达标率分别为 95%、85% 和 74%。公司划分了绿、黄、红区供

中 对 于 冲 突 矿 产 的 相 关 条 文 规 定，在 海 达 源 平 台 发 布 了《冲 突 矿 产 承 应商，分别对应完全符合 ESG 标准的供应商、存在轻微不符合项待整 供应商数字化管理
诺》，申明公司将避免使用有争议的材料，并将推动供应商防范和降低 改的供应商和严重不符合供应商标准，如无法整改合格或被淘汰的供

其制造产品中所含的矿产以直接或间接的方式为高风险地区中可能助 应商。 本 年 度，海 尔 智 家 对 数 字 化 采 购 平 台 进 行 了 重 新 设 计 和 梳 理，将 供 应

长 严 重 侵 犯 人 权、严 重 环 境 危 害、严 重 健 康 安 全 隐 患、严 重 贪 污 等 的 商服务全流程的 9 个节点纳入平台管理。

团体提供资金或利益的风险，以确保供应链政策与公司指南要求保持 本年度，我们对 354 家供应商进行了现场审核，涵盖一、二、三级供

一致。GE Appl iances 发布了正式的《冲突矿产声明》，遵循责任矿 应商和新供应商，其中包括三级供应商 25 家，均无重大不符合项。海 新 采 购 平 台 对 供 应 商 准 入 审 批、方 案 设 计、接 单、报 验、交 付 和 财 务

产倡议（RMI）进行矿物采购，并定期发布冲突矿产报告。 尔 欧 洲 自 2019 年 起 就 成 为 了 SedeX（Suppl ier Ethical  Data 方 面 进 行 了 优 化，并 建 立 了 技 术 规 格 库 和 财 务 工 作 台，实 现 了 图 纸 在

Exchange，道德贸易组织）的成员。Candy 本年度引入了《供应商 线交互与快速报验，便利了海尔智家对供应链的把控。

我们也要求供应商共同遵守我们不采购和使用冲突矿产的承诺，提供

书面的声明并建立原材料追溯政策。2023 年，海尔智家开展供应链中

负 责 任 矿 物 的 审 验，对 涉 及 钽、锡、钨、金、钴 的 供 应 链 进 行 了 广 泛

的调研。截止报告期末，我们完成对 1,317 家供应商的调研。我们还 354
95% 91% 92% 94%

在部分海外运营地依照 OECD 指南中的五步法对供应商的冲突矿产风 85%
283 83%

74%

险进行了报告。我们在所有供应商中识别出 1,825 家重点供应商，并 221
60%

通 过 RMI 冲 突 矿 产 汇 报 模 板（Confl ict  Minerals Report ing 

Template, CMRT）向其索取并检查冲突矿物和钴的来源信息，追溯 81
68

到供应链中的 344 家炼化厂和精炼厂，其中 64% 已获得 RMAP 认证。
2019 年 2020 年 2021 年 2022 年 2023 年 总结论 公司背景 劳动用工 安全防护 职业健康 环境保护 消防 结社自由

未 来，公 司 将 持 续 推 动 无 冲 突 矿 物 承 诺，逐 步 提 高 供 应 商 准 入 标 准，

持续进行供应商现场审查， 并要求其上游尚未接受认证的冶炼厂开展 海尔智家接受社会责任审核的供应商数量 海尔智家社会责任审核结果

审计认证工作。



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供应商交流与培训
海尔智家重视同供应商的交流与沟通，并通过多种形式为供应商赋能。

我们为供应商提供培训，开展质量品类生态圈项目提升供应商质量能

力；召 开 供 应 商 大 会，与 其 交 流 质 量、交 付 和 社 会 责 任 等 相 关 话 题，

利用技术交流会输出前沿方案。2023 年，我们开展了 34 个质量品类

生态圈改善项目，对 93 家供应商的质量能力进行提升；召开了 12 次

供应商大会，231 次技术交流会，输出 110 个技术方案。

开展质量品类改善项目 提升供应商质量能力

34 个 93 家

召开供应商大会 召开技术交流会 输出技术方案

12 次 231 次 110 个

海尔智家技术交流会



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持续建设更美好社区
海尔智家在全球运营区域秉持“在全球  为全球”的理念， 通过我们的产品和创新理念，以多种方式参与青少年教育与关爱、乡村振兴和社会弱势群
体关怀、赈灾重建、志愿服务等社会公益事业，努力创造社会价值，践行社会责任，促进公司与社区繁荣与共。2023年，公司海内外运营区域向多

10
个地区的公益组织和慈善活动捐赠物资和现金，合计价值超过680万元  。

赋能生活 “少年梦想家”志愿服务组聚焦青少年教育公益活动

海尔智家专卖店打“少年梦想家”全国公益行系列活动。截至 2023 年底，此公益行活动已累计走过全国 158 个城市

和地区，帮助 8,600 余名孩子实现阶段性梦想，使得 1,800 多个家庭从中受益，并获评青岛市“最佳志愿服务组织”称号。
海尔智家在自身发展的同时也心系民众对美好生活的向往，在国内和

海外运营地区采用多种方式为美好生活赋能。
“强国筑梦想 科技向未来”主题实践活动深化青少年科技教育

2023 年 12 月 5 日，海尔智家在青岛市海尔世界家电博物馆举办了“强国筑梦想 科技向未来”主题实践活动。本次活
在 国 内，我 们 通 过“海 尔 教 育 基 金 会”等 途 径 为 希 望 工 程 提 供 物 资 等

动通过亲子烘焙课和家庭用电安全小课堂帮助学生将科技知识与生活实践相结合，有效提升学生科学素养水平。
方面的援助，每年投入 800 万元用于希望小学援建升级。截至 2023 年，

海尔智家已在希望工程累计援建希望小学 386 所（其中 2023 年援建
“拥抱吧爸爸”公益行动助力云团圆

21 所）、希 望 中 学 1 所。在 海 外，我 们 开 展 公 益 活 动 捐 助 教 育 物 资，
2023 年，海尔智家专卖店继续开展“拥抱吧爸爸”公益行动，通过搭建绿色通道和云端平台，帮助百余名偏远山区留

为 高 校 学 生 提 供 实 习 就 业 机 会，举 办 体 育 赛 事 赋 能 青 少 年 健 康 成 长。
守儿童与在外打工的父母线下或云端团聚，展现了海尔智家对留守儿童健康教育和家庭幸福的深切关注。

2023 年，我们推出“海洋探索计划”和“种子唤醒计划”，以定期为

更 多 儿 童 提 供 深 层 次 的 精 神 关 怀 和 智 慧 启 蒙，向 社 会 持 续 传 递 绿 色、
海尔泰国工厂举办儿童节公益活动

健康、智慧的生活理念。
2023 年 1 月，海尔泰国工厂组织儿童节公益活动，向巴真府 15 所学校捐赠自行车等礼物，与政府机构合作为儿童节

援建希望小学 活动设立展位，吸引 200 多名儿童参与。本次活动为孩子提供了更好的学习、生活条件，传递了全球化品牌的温度。

386 所 海尔波兰拍卖彩绘冰箱，助力当地儿童成长

2023 年 2 月，海尔波兰向当地知名慈善基金会 WOŚP 捐赠了一台手工彩绘冰箱，该冰箱在第 31 届 WOŚP 慈善拍
海洋探索计划

卖会以高于一万欧元的价格拍卖成功，所获资金全部用于助力当地儿童的健康和教育发展。

投入希望小学援建升级
GE Appl iances 团队帮助小学生实现工程设计项目

800 万元 / 年 GE Appl iances 团队与美国佐治亚州沃克县石泉小学紧密合作，共同发起了一项旨在提升小朋友洗手体验的挑战赛。
种子唤醒计划 借助 GE Appl iances 的专业指导，学生们成功研发出一款适合儿童使用的洗手平台，培养了创新能力和团队协作精神。

10
* 捐赠币种包括人民币、美院、欧元、日元、俄罗斯卢布、新西兰元、印度卢比和泰铢，经计算换算为等值人民币元。



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拥抱社区
海尔智家利用自身的智能技术优势，为使用技术设施有困难的社会群 GE Appliances 携手当地高中生开展公益创新活动 海尔智家注重维护与运营所在地社区之间的关系，开展多种慈善活动，

体 提 供 多 种 公 益 服 务，使 他 们 能 够 分 享 技 术 发 展 的 成 果，同 时 促 进 社 拥 抱 社 区。面 对 极 端 气 候 与 自 然 灾 害，海 尔 智 家 积 极 参 与 灾 情 救 援 与

会公共服务均等化与乡村振兴。 2023 年，GE Appl iances 与美国布利特县的 22 个学生团
帮 扶 行 动，帮 助 受 灾 群 众 早 日 渡 过 难 关，以 实 际 行 动 诠 释 了 海 尔 智 家

队合作，为当地非营利组织设计建造小型住宅，助力实现残障
的责任担当。

人士无障碍生活，及可持续能源和食物自给自足。
GE Appliances 退伍军人社团帮助本地学生完成“微屋”项目

GE Appl iances 与 路 易 维 尔 大 学 J.B. Speed 工 程 学 院 达 海尔欧洲助力土耳其灾后重建
成合作，指导、激励和支持当地高中学生进入该工程学院，深

2023 年 1 月，GE Appl iances 退伍军人社团志愿者与布利
耕科学、工程、制造业等领域。

特县学生合作，为创伤后应激障碍患者和残障人士共建适应性

“微屋”。该“微屋”还将支持慈善机构，为被贩卖妇女提供庇护。

创新“专卖店 + 直播”模式，助力山西乡村振兴

GE Appl iances 与布利特县公立学校以及路易维尔大学工程学院的 GEES 计划
2023 年 12 月，海尔智家专卖店联合山西省政府及零售商行

业 协 会，在 太 原 成 功 举 办 了“海 尔 专 卖 店 美 好 生 活 焕 新 季 大

型科技助农直播中国行”活动，发挥全国门店布局优势，将地
担当企业社会责任 2023 年，为帮助遭受土耳其和叙利亚地震影响的当地社区与民众，海尔欧洲发起一系列支援行动。除捐赠

方特色农产品推向全国。此次助农直播预计投入 2 亿元，将
海尔助力土耳其 生活必需品和重建物资外，海尔欧洲发起募捐，并将捐款用于支持土耳其内政部灾害应急管理局的工作，助

在全国范围内举行十场直播活动，让用户解锁更多美好生活体
灾后重建 力灾区尽快启动重建进程。

验。

海尔智家新西兰
2023 年初新西兰洪灾肆虐，海尔智家新西兰团海队尔迅智速响家应奥，克携兰手 团Ki队dsCan 儿童慈善机构捐赠近百台产品

团队捐赠家电
设备和救援物资，帮助奥克兰地区居民以优惠携价格手购助买力50

助力灾后重建 “台圣冰诞箱，盒缓子解”灾区民众燃眉之急。

海尔专卖店助农直播 慈善行动



全球协同, 建设诚信治理生态 守护星球, 探索绿色低碳未来 人单合一，赋能创客共融发展 创新引领，开拓美好智家体验 凝心聚诚，驱动产业社区共融 环境、社会及管治报告 071

海内外运营区域的海尔人坚持以至诚之心践行志愿服务，以专业技能和热情投身公共事业，以爱心回馈社会。

十万”冷饮计划打造夏日清凉补给站

2023 年，海尔智家“十万”冷饮计划在全国 42 个城市同步开展，依托全国各地超 3 万余家门店投放 10 万余杯冷饮，

为环卫工人、快递员、外卖员、交警等户外城市奉献者们打造夏日清凉补给站，用实际行动惠及百万城市奉献者。

海尔智家志愿者团队助力青岛文明交通

2023 年，海尔智家成立海尔志愿者服务链群团队。志愿者们统一着装，在早晚高峰时段的海尔路仙霞岭路路口进

行交通疏导，积极维护路段沿线的卫生环境，树立文明新风。

海尔智家奥克兰团队携手助力“圣诞盒子”慈善行动 

2023 年 12 月，奥克兰的 FPA 团队为“圣诞盒子”慈善组织贡献爱心。团队成员们折叠、打包和封装礼品盒，为新西兰、

澳大利亚和库克群岛的 10 多万余民众提供食品援助。自 2001 年成立以来，“圣诞盒子”已分发超过 20 万个礼盒。

我们的未来规划
未来，海尔智家将秉持初心，“赋能生活，拥抱社区”，持续推进负责任可持续的供应链建设，协同上下游供应商做好环境与责任采购管理工作，并不断拓展公益事业的深度和广度，积极履行社会责任，与各

生态方共同建设更美好的社会。



环境、社会及管治报告 072

附录
附录一：联交所《ESG报告指引》索引
  范畴   议题   披露要求   索引

由董事会发出的声明，当中载有下列内容 ： 

(1) 披露董事会对环境、社会及管治事宜的监管；
  管治架构   - P19

(2) 董事会的环境、社会及管治管理方针及策略，包括评估、优次排列及管理重要的环境、社会及管治相关事宜（包括对发行人业务的风险）的过程；
及

(3) 董事会如何按环境、社会及管治相关目标检讨进度，并解释它们如何与发行人业务有关连。

描述或解释在编备环境、社会及管治报告时如何应用下列汇报原则：

重要性：环境、社会及管治报告应披露：(i) 识别重要环境、社会及管治因素的过程及选择这些因素的准则；(ii) 如发行人已进行持份者参与，
  汇报原则   - 已识别的重要持份者的描述及发行人持份者参与的过程及结果。 关于本报告

量化：有关汇报排放量 / 能源耗用 ( 如适用 ) 所用的标准、方法、假设及 / 或计算工具的资料 , 以及所使用的转换因素的来源应予披露。

一致性：发行人应在环境、社会及管治报告中披露统计方法或关键绩效指标的变更（如有）或任何其他影响有意义比较的相关因素。

解释环境、社会及管治报告的汇报范围，及描述挑选哪些实体或业务纳入环境、社会及管治报告的过程。若汇报范围有所改变，发行人应解释
  汇报范围   - 关于本报告

不同之处及变动原因。

一般披露 ：有关废气及温室气体排放、对水及土壤的排污、有害及无害废弃物的产生等的：
P11-14、P28-30、

(1) 政策 ；及
P32-P33

(2) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

A1.1 排放物种类及相关排放数据。 P33

A1.2 直接（范围 1）及能源间接（范围 2）温室气体排放量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P33
  环境   A1 排放物

A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P33

A1.4 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P33

A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P8、P28-36、P38-39

A1.6 描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P8、P29、P32、P34-36



环境、社会及管治报告 073

  范畴   议题   披露要求   索引

一般披露：有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。 P11-14、P31-32

A2.1 按类型划分的直接及 / 或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P32

A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 P32
  A2 资源使用

A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P8、P29、P31-32

A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P8、P29、P31-32
  环境

A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。 P32

一般披露 ：减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 P11-14、P31-33
  A3 环境及天然资源

A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。 P30-36、P38-39

一般披露 ：识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜的政策。 P37
  A4 气候变化

A4.1 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应对行动。 P37-38

一般披露 ：有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时间、假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的： 

(1) 政策 ；及 P44-46

  B1 雇佣 (2) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。 P42-43

B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 P43

一般披露：有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的： 

(1) 政策 ；及 P51
  社会 (2) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

  B2 健康与安全
B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 P51

B2.2 因工伤损失工作日数。 P51

B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。 P52

一般披露：有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。 P47-48

  B3 发展与培训 B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受训雇员百分比。 P48

B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 P48



环境、社会及管治报告 074

  范畴   议题   披露要求   索引

一般披露：有关防止童工或强制劳工的：

(1) 政策 ；及 P46

  B4 劳工准则 (2) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 P46

B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 P46

一般披露 ：管理供应链的环境及社会风险政策。 P64

B5.1 按地区划分的供应商数目。 P64

  B5 供应链管理 B5.2 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以及相关执行及监察方法。 P64-65

B5.3 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监察方法。 P66

B5.4 描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务惯例，以及相关执行及监察方法。 P66-67

一般披露：有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法的：
P23-24、P55-56、

 (1) 政策 ；及
P61

 (2) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。

  社会 B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。 P56
  B6 产品责任

B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 P60

B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 P59

B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 P56

B6.5 描述消费者资料保障及隐私政策，以及相关执行及监察方法。 P61

一般披露：有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：

(1) 政策 ；及 P23

(2) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规定的资料。
  B7 反贪污

B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。 P23

B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 P23

B7.2 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 P24

一般披露：有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的政策。 P69

  B8 社区投资 B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。 P69-71

B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 P69



环境、社会及管治报告 075

附录二：GRI内容索引

  使用说明 海尔智家股份有限公司及其附属子公司在 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日参照 GRI 标准报告了在此份 GRI 内容索引中引用的信息。

  使用的 GRI 1 GRI 1：基础 2021

  GRI 标准   披露项   位置及说明
  GRI 2：一般披露 2021

2-1 组织详细情况 P5

2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 关于本报告
1. 组织及其报告做法

2-3 报告期、报告频率和联系人 关于本报告

2-4 信息重述 组织在报告期内没有任何重述

2-6 活动、价值链和其他业务关系 P2-3、P5 

2. 活动和工作者 2-7 员工 P42-43

2-8 员工之外的工作者 没有员工之外的其他工作者

2-9 管治架构和组成 P18-19

2-10 最高管治机构的提名和遴选 请参见 2023 年年报

2-11 最高管治机构的主席 李华刚

2-12 在管理影响方面，最高管治机构的监督作用 P19

2-13 为管理影响的责任授权 P19
3. 管治

2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 P19

2-15 利益冲突 P18

2-16 重要关切问题的沟通 P20

2-17 最高管治机构的共同知识 P4

2-18 对最高管治机构的绩效评估 P19

2-22 关于可持续发展战略的声明 P8

2-23 政策承诺 P46、P66-67

4. 战略、政策和实践 2-24 融合政策承诺 P24

2-26 寻求建议和提出关切的机制 P20

2-27 遵守法律法规 本年度未发生重大违反法律法规的事件

2-29 利益相关方参与的方法 P20
5. 利益相关方参与

2-30 集体谈判协议 工会覆盖率 100%



环境、社会及管治报告 076

  GRI 标准   披露项   位置及说明
  GRI 3：实质性议题 2021

3-1 确定实质性议题的过程 P21

3-2 实质性议题清单 P21

3-3 实质性议题的管理 请参加下表具体议题对应管理办法

披露项目内容   索引
201-1 直接产生和分配的经济价值 运营相关财务信息请参见 2023 年年报；其他信息受保密性要求限制，我们不予报告

GRI 201：经济绩效 2016
201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 P37-38

GRI 204：采购实践 2016 204-1 向当地供应商采购支出的比例 P65

205-1 已进行贪污风险评估的运营点 P23
GRI 205：反贪污 2016

205-2 反贪污政策和程序的传达及培训 P23-24

GRI 206：不当竞争行为 2016 206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 P23

301-1 所用物料的重量或体积 P11-13、P32

GRI 301：物料 2016 301-2 所使用的回收进料 P11-13、P34-36

301-3 回收产品及其包装材料 P11-13、P34-36

302-1 组织内部的能源消耗量 P32

302-2 组织外部的能源消耗量 P32
GRI 302：能源 2016

302-3 能源强度 P32

302-5 降低产品和服务的能源需求 P11-13、P30-36

303-1 组织与水（作为共有资源）的相互影响 P32

303-2 管理与排水相关的影响 P32

GRI 303：水资源与污水 2018 303-3 取水 P32

303-4 排水 P32

303-5 耗水 P31

305-1 直接（范畴 1）温室气体排放 P33

305-2 能源间接（范畴 2）温室气体排放 P33
GRI 305：排放 2016

305-4 温室气体排放强度 P33

305-5 温室气体减排量 P29



环境、社会及管治报告 077

披露项目内容   索引
306-2 按类别及处理方法分类的废弃物总量 P33

306-3 重大泄漏 2023 年度，组织未发生重大泄漏事件
GRI 306：污染物 2020

306-4 危险废物运输 P32

306-5 受排水和 / 或径流影响的水体 P32

GRI 307：环境合规 307-1 违反环境法律法规 2023 年度，组织未发生重大违反环境法律法规的事件

308-1 使用环境标准筛选的新供应商 P66
GRI 308：供应商环境评估 2016

308-2 供应链对环境的负面影响以及采取的行动 P67

401-1 新进员工和员工流动率 P42-43

GRI 401：雇佣 2016 401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利 P49-50

401-3 育儿假 P49

403-1 职业健康安全管理体系 P51

403-2 危害识别、风险评估和事件调查 P51

403-3 职业健康服务 P52

403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通 P52

403-5 工作者职业健康安全培训 P52
GRI 403：职业健康与安全 2018

403-6 促进工作者健康 P49、P52

403-7 预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响 P52

403-8 职业健康安全管理体系适用的工作者 P51

403-9 工伤 P51

403-10 工作相关的健康问题 P52

404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 P48
GRI 404：培训与教育 2016

404-2 员工技能提升方案和过渡协助方案 P47-48

GRI 405：多元化与平等机会 2016 405-1 管治机构与员工的多元化 P44

GRI 406：反歧视 2016 406-1 歧视事件及采取的纠正行动 P46

GRI 413：当地社区 2016 413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点 P64

414-1 使用社会标准筛选的新供货商 P65
GRI 414：供应商社会评估 2016

414-2 供应链对社会的负面影响以及采取的行 P66-67

416-1 对产品和服务类别的健康与安全影响的评估 P56
GRI 416：客户健康与安全 2016

416-2 涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件 2023 年，组织未发生重大涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件

417-1 对产品和服务信息与标识的要求 P23-24

GRI 417：营销与标识 2016 417-2 涉及产品和服务信息与标识的违规事件 2023 年，组织未发生重大涉及产品和服务信息标识的违规事件

417-3 涉及市场营销的违规事件 2023 年，组织未发生重大涉及市场营销的违规事件

GRI 418：客户隐私 2016 418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉 2023 年，组织未发生重大与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉



环境、社会及管治报告 078

附录三：SASB索引
  议题   议题描述   种类   计量方法   索引

产品召回的事件数以及召回的产品总数 数量 件数或个数 P56
产品安全 有关产品使用的风险的识别与管理的讨论 讨论与分析 不适用 P56

与产品安全相关的法律诉讼所造成的经济损失 数量 报告货币 NA

按收入计算，符合“能源星”(ENERGY STAR) 的合格产品的百分比 数量 收入百分比 NA

产品生命周期的环境影响 按收入计算，符合家用电器制造商协会 (AHAM) 的可持续发展标准的百分比 数量 收入百分比 NA

为管理产品生命末期的影响而做出的努力和结果 讨论与分析 不适用 P34-36

表2：活动指标

  议题   议题描述   种类   计量方法   索引
年产量 数量 单位数量 件数或个数 NA

附录四：ESG奖项
30-31 日，2022 中国 WEEE 行业白皮书在第六届电器电子产品生产者责 中国电子商会、消费保联合发布了“福布斯中国客户服务企业 TOP100”

社会责任荣誉/ESG荣誉 任延伸制度与回收处理技术国际会议上正式发布，海尔智家是唯一入选白皮 年度榜单。海尔智家凭借在经营能力、服务能力、运营能力、发展潜力等四

中国企业首家“可持续灯塔”工厂：2023 年 1 月 13 日，天津洗衣机互联 书典型企业实践案例的企业，也是唯一一家企业参编单位。 大维度的杰出表现，成功上榜。

工厂成功入选 WEF 全球“可持续灯塔工厂”，使中国本土企业在全球可持
中国 ESG 上市公司先锋 100：2023 年 6 月，海尔智家上榜“中国 ESG 2023 年上市公司 ESG 最佳实践案例：2023 年 11 月，海尔智家获评中

续发展灯塔工厂名录中实现“零的突破”。
上市公司先锋 100”榜单，成为大家电行业唯一入选的企业。 国上市公司协会公布的《2023 中国上市公司 ESG 最佳实践案例》。

2022 胡润中国民营企业可持续发展百强榜：2023 年 3 月 16 日，胡润研
全国学雷锋志愿服务“四个 100”先进典型名单：2023 年 7 月 31 日，海 年度最具社会责任上市公司奖：2023 年 11 月 8 日，在证券之星主办的“资

究院发布 2022 胡润中国民营企业可持续发展百强榜，海尔智家蝉联上榜。
尔智家“梦圆”志愿服务项目获得最佳志愿服务项目，是今年青岛市唯一入 本力量”2023 年度评选活动中，海尔智家荣获“年度最具社会责任上市公

“年度可持续产品奖”：Green Builder Media 将 UltraFast Combo 列入 选的志愿服务项目。 司奖”。

其 3 月至 4 月的年度可持续产品名单。
GE Appliances 被评选为“创新者最佳工作场”：2023 年 8 月 1 日， 中国上市公司绿色低碳突出贡献奖：2023 年 11 月 28 日，由证券时报社主

海尔智家再入《财富》ESG 榜单：2023 年 5 月 5 日，海尔智家再次入选《财 GE Appliances 荣获《Fast Company》杂志评选的“创新者最佳工作场” 办的第十七届中国上市公司价值评选获奖名单揭晓，海尔智家荣获“中国上

富》中国 ESG 影响力榜，位居行业榜首。 荣誉。 市公司绿色低碳突出贡献奖”。

入选中国废弃电子产品回收处理及综合利用行业白皮书：2023 年 5 月 福布斯中国客户服务企业 TOP100：2023 年 9 月 27 日，福布斯中国、 英国 SMI《地球宪徽章》：2023 年 11 月 28 日，海尔智家荣登英国伦敦的



环境、社会及管治报告 079

可持续市场倡议（SMI）公布的 2023 年《地球宪章》徽章获奖名单，是唯 Requirements for Smart Home Systems》，以 高 票 通 过 了 IEEE 尔智家旗下 AQUA 摘得殊荣，成为唯一获得该奖的中国企业。

一获奖的中国家电企业。 Sponsor 投票。
海尔冰箱人工智能科技获认证达到国际先进水平：2023 年 9 月 4 日，海尔

“乾行奖 · 数字化转型产业价值领航企业”“卓越 ESG 领航企业”：2023 2022 世界物联网年度领军企业：2023 年 2 月 10-11 日世界物联网大会上， 冰箱“多维融合感知和智能交互关键技术及在冰箱中的应用“在中国人工智

年 12 月，海尔智家的数字化转型与 ESG 实践在由《经济观察报》、经观传 海尔智家荣获 2022 世界物联网领军企业。 能学会召开的成果鉴定会议上被一致通过，获得权威认证。

媒共同举办的“创新聚能 · 共链未来”2023 创新峰会上获得认可。
三翼鸟获评“2022 世界物联网创新项目”：2023 年 2 月 10-11 日世界物 GE Appliances 最佳工作场所 ：2023 年 9 月 7 日，《最佳工作场所》和《财

2023ESG 先锋 60：2023 年 12 月，海尔智家荣膺由上海报业集团《界 联网大会上，海尔智家三翼鸟智慧家庭场景解决方案获评“2022 世界物联 富》杂志连续第二年将 GE Appliances 评为 2023 年《财富》制造和生产

面新闻》颁发的年度企业 ESG 实践奖。 网创新项目“。 业最佳工作场所榜单企业之一。

金责奖：2023 年 12 月 15 日，海尔智家荣获新浪财经主办的 2023 中国企 GE Appliances 数字化解决方案获“Empower Better”奖：2023 第 24 届中国外观专利奖金奖、太湖奖特等奖：2023 年 9 月 9-11 日，海

业 ESG“金责奖”——最佳社会（S）责任奖。 年 3 月，GE Appliances 因其职业健康部门在流程自动化和数字化方面所 尔智家在国家知识产权局、科技部、江苏省人民政府主办的中国（无锡）国

做出的贡献，荣获全美职业健康安全论坛 Cority Connect 论坛颁发的 际设计博览会上，凭借卡萨帝鉴赏家空调获得中国专利奖外观设计金奖。海
“2023 美丽中国双碳先锋”“2023 ESG 绿色公司之星”“2023 卓越社

“Empower Better”奖。 尔智家“全景系列”高端法式冰箱设计获得“太湖奖特等奖”。
会责任企业”：2023 年 12 月 20 日，海尔智家获得标点财经研究院与《投

资时报》评选的“2023 美丽中国双碳先锋”“2023 ESG 绿色公司之星” 德国 iF 设计奖：2023 年 4 月 14 日，海尔智家卡萨帝设计师系列 F+ 冰箱 最具影响力上市公司：2023 年 9 月 27 日，在“2023 凤凰之星港股最佳

“2023 卓越社会责任企业”三大奖项。 摘得 iF 金奖。 上市公司”评选颁奖典礼上，海尔智家获评唯一“最具影响力上市公司”。

InnoESG Prize 2023：2024 年 2 月 7 日，第五届 InnoESG 颁奖典礼 AQUA 洗衣机获印尼“最佳创新选择奖”：2023 年 4 月 14 日，海尔智家 日本优良设计大奖：2023 年 10 月 5 日，海尔冰箱与 AQUA 冰箱在家用电

暨可持续发展雇主品牌奖项发布，海尔智家荣获 InnoESG Prize。 旗下 AQUA 洗衣机凭借差异化荣获 2023 年度印尼“最佳创新选择奖”。 器品类中双获得 2023 年日本优良设计大奖，是日本市场唯一获奖的中国冰

箱品牌。
最佳供应商奖：2023 年 5 月，海尔智家展台设计和用户体验获欧洲 CIH

展会“最佳供应商奖“。 海尔智家再度入选智能制造示范工厂：2023 年 10 月 27 日 -11 月 2 日，

工信部公布《2023 年度智能制造示范工厂揭榜单位名单》，海尔智家 2 家
海尔冷柜连续两年获德国权威机构 Stiwa 认可：2023 年 5 月 9 日，海尔

工厂入选。
冷柜获德国权威机构 Stiwa 测评“good”认证，成为唯一上榜的中国品牌，

品牌荣誉 这也是海尔智家连续第二年获得该机构的认可。 西班牙 TUE·PERTO.COM 最佳产品奖：2023 年 11 月 7 日，海尔智

家旗下海尔 冰箱、Candy 洗碗机获西班牙最受欢迎和访问量最大的技术新
Putra Aria 品牌奖：2023 年 1 月 13 日，第一届马来西亚“Putra Aria 卡萨帝、三翼鸟入选中国 500 最具价值品牌榜：2023 年 6 月 15 日，世界
品牌奖”公布 2022 年度获奖名单，海尔智家荣获“个人、家庭和户外用品” 闻网站 TUE·PERTO.COM 最佳产品奖。海尔智家也是该领域内唯一获

品牌实验室发布 2023 年《中国 500 最具价值品牌》榜单，海尔智家旗下
组别银奖。 奖的中国品牌。

卡萨帝排名 142 位，旗下三翼鸟排名 197 位。

《财富》“全球最受赞赏公司排行榜”：2023 年 2 月，《财富》杂志发布 英国 ERT 高度推荐奖：2023 年 11 月 9 日，海尔智家旗下 Haier 获英国
Hoover 获英国“IER”大奖：2023 年 6 月 16 日，海尔智家旗下品牌

2023 年度“全球最受赞赏公司排行榜”，海尔智家再次入选，并首次登顶 ERT Awards“高度推荐奖”，Hoover 吸尘器获评“最佳新品”。
Hoover 获英国权威电器零售贸易杂志《IER Daily》“最佳吸尘器”，是本

家庭设备和家居行业。 次评选中唯一获奖的中国品牌。 主板上市公司价值百强：2023 年 11 月 28 日，由证券时报社主办的第十七

牵头智慧家庭标准通过 IEEE 投票：2023 年 2 月，海尔智家牵头制定的智 届中国上市公司价值评选获奖名单揭晓，海尔智家荣获“主板上市公司价值
AQUA 获越南“十大最受欢迎知名品牌”：2023 年 7 月 17 日，由越南知

慧家庭标准《Standard for Architectural Framework and General 百强”。
识产权局承办的“2023 十大最受欢迎知名品牌”颁奖典礼在河内举行。海



环境、社会及管治报告 080

入选 2023 年度工信部质量提升典型案例：2023 年 12 月，工信部发布

《2023 年度工业和信息化质量提升典型案例名单》，海尔智家的 5 个典型案 附录五：ESG评级
例入选。

2023 年，海尔智家在明晟公司（MSCI）ESG 评级中由 BBB 提升
MSCI-ESG 评级 A

再入世界“灯塔工厂”：2023 年 12 月 14 日，世界经济论坛公布了最新一 至 A，处于中国家电行业最高水平。

批全球“灯塔工厂”名单，海尔智家是唯一入选的家电企业。 2023 年，海尔智家在晨星 Sustainalytics 评级中获得 Medium 等级，
晨星 Sustainalyt ics ESG 评级 Medium r isk 27.1

风险得分 27.1 分。
2023 年度“最具投资价值上市公司”：2023 年 12 月 22 日，第十二届“金

智奖”年度评选榜单揭晓，海尔智家获评“最具投资价值上市公司”。 Wind ESG Rating AA 2023 年，海尔智家在万得（Wind）ESG 评级为 AA 级。

年 度 智 能 家 电 企 业 ：  2023 年， GE Appliances 第 五 次 被 IoT 
中证指数 ESG 评级 AA 2023 年，中证指数发布 A 股上市公司 ESG 评级，海尔智家获评 AA 级。

Breakthrough 评选为“年度智能家电企业”。

2023 新制造创新排行榜：2023 年，eNet 研究院发布 2023 新制造创新

排行榜，海尔智家位列第五。

2023 智能制造排行榜 ：2023 年，eNet 研究院发布 2023 智能制造排行榜， 附录六：中国家用电器行业协会第三方评价
海尔智家位列第四。

2023 年是不平凡的一年，面对内外部环境发生的较大变化，中国经济总体 海尔智家在这份报告中展现了其在过去一年中在低碳智能产品、绿色生产制
全球智慧家庭发明专利 10 连冠：2024 年 1 月，海尔智家连续第 10 次获得 回升向好。中国家电行业在变化调整周期中奋发向上，全体行业同仁笃行不 造、循环再利用和企业社会责任方面取得的成绩，体现了产业迈向高端化、
IPRdaily 中文网《2023 全球智慧家庭发明专利 TOP 100》第一。 怠，扎实推进高质量发展与现代化产业体系建设。 智能化、场景化的趋势，彰显了负责任的家电企业形象，值得鼓励。

2023 年中国轻工业最高科技奖：2024 年 1 月，中国轻工业联合会公布了

2023 年度科学技术奖名单，海尔智家斩获 4 项一等奖。 在新形势下，海尔智家勇于开拓创新，充分把握时代发展大势。一方面，秉 大浪淘沙，方显英雄本色。我们期望在新的一年中，海尔智家能一如既往，

承“万物互联”智慧物联网生态理念，深耕智能家居，为中国及海外消费者 紧跟时代大势，把握双碳发展机遇，持续加大绿色低碳创新力度，继续发掘
两项科技成果斩获一等奖：2024 年 1 月 3 日，海尔智家冰箱与空调两项科

带来智慧美好生活；另一方面，积极响应“双碳”战略，将绿色低碳理念贯 产品生产制造领域的减碳潜力，探索智能设计、生产、管理、服务模式，完
技成果斩获 2023 年度中国科学技术奖一等奖，居行业首位。

穿产品生命周期，发展环保节能技术，在推动行业绿色低碳转型方面扮演了 善经营模式，从而更大程度激活细分存量市场，创造新增量，带动上下游产

英国最佳雇主：2024 年 1 月 18 日，国际权威的杰出雇主调研机构（Top 重要的引领示范作用。 业协同发展，积极承担社会责任，成为中国家电行业高质量发展的主力军！

Employers Institute）公布了 2024 年英国最佳雇主榜单，海尔智家连续

两年上榜。

ICQCC 国际金奖：2023 年 11 月，经 ICQCC 认定，贵州海尔电器有限

公司获评“ICQCC 国际金奖”。 中国家用电器协会执行理事长：